Verizon traite une panne de service nationale affectant des milliers de personnes

Le 30 août 2025, les clients de Verizon à travers les États-Unis ont subi une panne de service importante, les empêchant de passer des appels, d'envoyer des textos ou d'accéder aux données mobiles. La perturbation a commencé vers midi, heure de l'Est, et a touché des grandes villes telles que Los Angeles, Chicago, Miami et Atlanta. Selon Downdetector, un site web qui suit les pannes de service, plus de 23 000 signalements ont été enregistrés au pic de l'incident.

De nombreux utilisateurs ont rapporté que leurs appareils affichaient le mode « SOS », indiquant une connectivité limitée aux appels d'urgence uniquement. Verizon a reconnu le problème, l'attribuant à un souci logiciel. Un porte-parole de l'entreprise a déclaré : « Nous sommes conscients d'un problème logiciel impactant le service sans fil pour certains clients. Nos ingénieurs sont mobilisés et nous travaillons rapidement pour identifier et résoudre le problème. »

Les clients ont exprimé leur frustration face au manque de communication et de mises à jour de Verizon durant la panne. Un utilisateur a commenté sur les réseaux sociaux : « Je paie beaucoup trop cher @Verizon pour que leur service soit en mode SOS toute la journée. Je n’ai même pas su qu’il y avait un problème jusqu’à ce que je sois sur la route sans téléphone fonctionnel. Ils pourraient au moins fournir des mises à jour. »

Verizon a conseillé aux clients affectés de consulter leur page « Vérifier le statut du réseau » pour les dernières informations sur la disponibilité du service. La société a présenté ses excuses pour le désagrément et a assuré que des efforts étaient en cours pour rétablir les services rapidement.

Cet incident fait suite à une panne similaire en octobre 2024, qui avait généré plus de 100 000 signalements sur Downdetector.