Verizon Offre un Crédit de 20 $ à ses Clients Après une Coupure de Service Nationale

Verizon a présenté ses excuses et offre un crédit de 20 $ sur le compte aux clients affectés par une panne de service importante qui a perturbé les services vocaux et de données sans fil à travers les États-Unis pendant plus de 10 heures le 14 janvier 2026. La panne a commencé vers midi, heure de l'Est, et a été résolue à 22h20, heure de l'Est.

Dans un communiqué, Verizon a reconnu la perturbation, déclarant : « Nous n'avons pas atteint le niveau d'excellence que nos clients attendent et que nous attendons de nous-mêmes. » La société a ajouté : « Pour aider à apporter un certain soulagement à ceux qui ont été affectés, nous offrons aux clients un crédit de 20 $ sur leur compte. »

Les clients peuvent utiliser ce crédit en se connectant à l'application My Verizon, où ils recevront une notification lorsque le crédit sera disponible. Les clients professionnels seront contactés directement concernant leurs crédits. Verizon a souligné que ce crédit est un geste de reconnaissance, précisant : « Ce crédit ne vise pas à compenser ce qui s'est passé. Aucun crédit ne le peut vraiment. Mais c'est une façon de reconnaître votre temps et de montrer que cela compte pour nous. »

La panne a touché les grandes zones métropolitaines, notamment New York, Houston, Philadelphie, Atlanta, Miami, Charlotte, Dallas et Ashburn. Les clients ont signalé des problèmes tels que des appareils affichant le mode « SOS » et des avertissements de perte de signal. Verizon n'a pas divulgué la cause spécifique de la panne, mais a confirmé qu'elle était due à un problème logiciel et non à une cyberattaque.

La Commission fédérale des communications (FCC) examine l'incident. Verizon conseille aux clients rencontrant encore des problèmes de redémarrer leurs appareils pour se reconnecter au réseau.