Verizon Ofrece un Crédito de $20 a los Clientes Tras una Interrupción del Servicio a Nivel Nacional

Verizon ha emitido una disculpa y está ofreciendo un crédito de $20 en la cuenta a los clientes afectados por una interrupción significativa del servicio que interrumpió los servicios inalámbricos de voz y datos en todo Estados Unidos durante más de 10 horas el 14 de enero de 2026. La interrupción comenzó alrededor del mediodía, hora del Este, y se resolvió a las 10:20 p.m. ET.

En un comunicado, Verizon reconoció la interrupción, afirmando: "No cumplimos con el estándar de excelencia que nuestros clientes esperan y que nosotros esperamos de nosotros mismos." La compañía agregó: "Para ayudar a brindar algo de alivio a los afectados, estamos otorgando a los clientes un crédito de $20 en la cuenta."

Los clientes pueden canjear el crédito iniciando sesión en la aplicación My Verizon, donde recibirán una notificación cuando el crédito esté disponible. Los clientes comerciales serán contactados directamente respecto a sus créditos. Verizon enfatizó que el crédito es un gesto de reconocimiento, señalando: "Este crédito no está destinado a compensar lo ocurrido. Ningún crédito realmente puede hacerlo. Pero es una forma de reconocer su tiempo y mostrar que esto nos importa."

La interrupción afectó a grandes áreas metropolitanas, incluyendo la ciudad de Nueva York, Houston, Filadelfia, Atlanta, Miami, Charlotte, Dallas y Ashburn. Los clientes reportaron problemas como que los dispositivos mostraban el modo "SOS" y advertencias de falta de señal. Verizon no ha revelado la causa específica de la interrupción, pero confirmó que se debió a un problema de software y no a un ciberataque.

La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) está revisando el incidente. Verizon aconseja a los clientes que aún experimentan problemas que reinicien sus dispositivos para reconectarse a la red.