Verizon rétablit le service après une panne nationale ; offre des crédits de compte aux clients affectés

Verizon a rétabli les services sans fil après une panne nationale survenue vers midi, heure de l'Est, le 14 janvier 2026, affectant des milliers de clients à travers les États-Unis. La perturbation a impacté les appels vocaux, les messages texte et les services de données mobiles, les utilisateurs signalant que leurs appareils affichaient le mode « SOS » ou aucun signal.

Les grandes zones métropolitaines, notamment New York, Washington D.C., Chicago, Los Angeles et Atlanta, ont connu d'importantes interruptions de service. À New York, les autorités ont averti que la panne pourrait gêner les appels au 911, conseillant aux résidents d'utiliser des lignes fixes, d'autres opérateurs ou de se rendre en personne aux services d'urgence.

Verizon a reconnu le problème, déclarant : « Nous sommes conscients d'un problème affectant les services vocaux et de données sans fil pour certains clients. Nos ingénieurs sont mobilisés et travaillent à identifier et résoudre rapidement le problème. » La société a confirmé que la panne avait été résolue à 22h15, heure de l'Est, le 14 janvier, conseillant aux clients rencontrant encore des problèmes de redémarrer leurs appareils pour se reconnecter au réseau.

Pour compenser la perturbation, Verizon a annoncé son intention d'émettre des crédits de compte aux clients affectés, les détails devant être communiqués directement. L'entreprise a exprimé ses regrets en déclarant : « Aujourd'hui, nous avons déçu beaucoup de nos clients et pour cela, nous sommes vraiment désolés. Ils attendent plus de nous. »

La cause exacte de la panne reste à déterminer, mais Verizon a indiqué qu'aucune preuve d'une cyberattaque n'a été trouvée. D'autres grands opérateurs, dont AT&T et T-Mobile, ont rapporté que leurs réseaux fonctionnaient normalement pendant l'incident.