亚马逊将在联邦贸易委员会和解协议中向Prime订阅用户退款15亿美元

亚马逊已同意与联邦贸易委员会（FTC）达成一项25亿美元的和解协议，此前FTC指控该公司在未经明确同意的情况下将客户加入Prime订阅服务，并使取消过程变得复杂。该和解协议包括10亿美元的民事罚款和15亿美元用于消费者退款。

FTC主席安德鲁·弗格森表示：“今天，我们将数十亿美元返还给美国消费者，并确保亚马逊不再重蹈覆辙。”

亚马逊发言人回应称：“亚马逊及我们的高管一直遵守法律，这项和解协议使我们能够继续前进，专注于为客户创新。”

FTC估计约有3500万消费者受到这些做法的影响。符合条件的客户包括2019年6月23日至2025年6月23日期间在美国注册亚马逊Prime会员或尝试取消会员资格的用户。

退款将分两个阶段发放。第一阶段将自动向通过FTC确定的特定注册流程加入且在任何12个月内使用不超过三项Prime权益的客户退款。每位客户的退款上限为51美元，退款将在FTC命令发布后90天内发放。

第二阶段，亚马逊将在首次退款后30天内向其他符合条件的客户发送索赔表格。该组客户包括尝试取消Prime会员但未成功，或在任何12个月内使用多达10项Prime权益的用户。客户有最多180天时间通过电子邮件、预付邮寄或和解网站提交索赔。亚马逊须在收到索赔后30天内审核并处理这些申请。

作为和解协议的一部分，亚马逊还同意在注册页面使用更清晰的语言，明确披露自动续订条款，并简化取消流程，以确保消费者的透明度和便利性。