Amazon вернет 1,5 миллиарда долларов подписчикам Prime в рамках соглашения с FTC

Amazon согласилась на урегулирование в размере 2,5 миллиарда долларов с Федеральной торговой комиссией (FTC) после обвинений в том, что компания записывала клиентов на подписку Prime без их явного согласия и усложняла процесс отмены подписки. В рамках соглашения предусмотрен гражданский штраф в размере 1 миллиарда долларов и 1,5 миллиарда долларов, выделенных на возврат средств потребителям.

Председатель FTC Эндрю Фергюсон заявил: «Сегодня мы возвращаем миллиарды долларов американцам и гарантируем, что Amazon больше не будет так поступать.»

Представитель Amazon ответил: «Amazon и наши руководители всегда соблюдали закон, и это соглашение позволяет нам двигаться вперед и сосредоточиться на инновациях для клиентов.»

FTC оценивает, что примерно 35 миллионов потребителей пострадали от этих практик. Право на компенсацию имеют клиенты из США, которые оформили подписку Amazon Prime или пытались ее отменить в период с 23 июня 2019 года по 23 июня 2025 года.

Возвраты будут осуществляться в два этапа. Первый этап предусматривает автоматические возвраты клиентам, которые оформили подписку через определенные способы регистрации, выявленные FTC, и использовали не более трех преимуществ Prime в течение любого 12-месячного периода. Максимальная сумма возврата составляет 51 доллар на клиента и будет выплачена в течение 90 дней после постановления FTC.

Во втором этапе Amazon направит формы для подачи заявок другим правомочным клиентам в течение 30 дней после первых выплат. Эта группа включает лиц, которые безуспешно пытались отменить подписку Prime или использовали до 10 преимуществ Prime за любой 12-месячный период. Клиенты смогут подавать заявки в течение 180 дней по электронной почте, предоплаченной почте или через сайт урегулирования. Amazon обязана рассмотреть и обработать эти заявки в течение 30 дней с момента их получения.

В рамках соглашения Amazon также согласилась внедрить более понятные формулировки на страницах регистрации, предоставить явные уведомления об условиях автоматического продления и упростить процесс отмены подписки для обеспечения прозрачности и удобства для потребителей.