एफटीसी समझौते में अमेज़न प्राइम सदस्यों को 1.5 बिलियन डॉलर वापस करेगा

अमेज़न ने फेडरल ट्रेड कमीशन (एफटीसी) के साथ 2.5 बिलियन डॉलर के समझौते पर सहमति व्यक्त की है, जिसमें आरोप थे कि कंपनी ने ग्राहकों की स्पष्ट सहमति के बिना उन्हें अपने प्राइम सदस्यता सेवा में शामिल किया और सदस्यता रद्द करने की प्रक्रिया को जटिल बनाया। इस समझौते में 1 बिलियन डॉलर का नागरिक जुर्माना और 1.5 बिलियन डॉलर उपभोक्ता रिफंड के लिए आवंटित किया गया है।

एफटीसी के अध्यक्ष एंड्रयू फर्ग्यूसन ने कहा, "आज, हम अरबों डॉलर अमेरिकियों की जेब में वापस डाल रहे हैं, और सुनिश्चित कर रहे हैं कि अमेज़न ऐसा फिर कभी न करे।"

अमेज़न के एक प्रवक्ता ने प्रतिक्रिया दी, "अमेज़न और हमारे अधिकारी हमेशा कानून का पालन करते आए हैं, और यह समझौता हमें आगे बढ़ने और ग्राहकों के लिए नवाचार पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है।"

एफटीसी का अनुमान है कि लगभग 35 मिलियन उपभोक्ता इन प्रथाओं से प्रभावित हुए। पात्र ग्राहक वे हैं जो संयुक्त राज्य अमेरिका में 23 जून, 2019 से 23 जून, 2025 के बीच अमेज़न प्राइम सदस्यता के लिए साइन अप किए या सदस्यता रद्द करने का प्रयास किया।

रिफंड दो चरणों में वितरित किए जाएंगे। पहले चरण में उन ग्राहकों को स्वचालित रिफंड दिया जाएगा जो एफटीसी द्वारा पहचाने गए विशिष्ट नामांकन प्रक्रियाओं के माध्यम से शामिल हुए और किसी भी 12-महीने की अवधि में तीन से अधिक प्राइम लाभों का उपयोग नहीं किया। इन रिफंड की सीमा प्रति ग्राहक 51 डॉलर है और ये एफटीसी आदेश के 90 दिनों के भीतर जारी किए जाएंगे।

दूसरे चरण में, अमेज़न अन्य पात्र ग्राहकों को प्रारंभिक भुगतान के 30 दिनों के भीतर दावा फॉर्म भेजेगा। इस समूह में वे व्यक्ति शामिल हैं जिन्होंने अपनी प्राइम सदस्यता रद्द करने का प्रयास असफलतापूर्वक किया या किसी भी 12-महीने की अवधि में 10 तक प्राइम लाभों का उपयोग किया। ग्राहकों के पास अपने दावे ईमेल, प्रीपेड मेल या एक समझौता वेबसाइट के माध्यम से जमा करने के लिए 180 दिन होंगे। अमेज़न को इन दावों की प्राप्ति के 30 दिनों के भीतर समीक्षा और प्रक्रिया करनी होगी।

समझौते के हिस्से के रूप में, अमेज़न ने साइन-अप पृष्ठों पर स्पष्ट भाषा लागू करने, ऑटो-नवीनीकरण शर्तों के बारे में स्पष्ट खुलासे प्रदान करने, और उपभोक्ताओं के लिए पारदर्शिता और सुविधा सुनिश्चित करने के लिए रद्द करने की प्रक्रिया को सरल बनाने पर भी सहमति जताई है।