Amazon remboursera 1,5 milliard de dollars aux abonnés Prime dans le cadre d'un accord avec la FTC
Amazon accepte un règlement de 2,5 milliards de dollars avec la FTC concernant les pratiques d'abonnement Prime, incluant 1,5 milliard de dollars de remboursements aux clients concernés.
Amazon a accepté un règlement de 2,5 milliards de dollars avec la Federal Trade Commission (FTC) suite à des allégations selon lesquelles la société aurait inscrit des clients à son service d'abonnement Prime sans consentement clair et aurait rendu le processus d'annulation difficile. Le règlement comprend une amende civile d'un milliard de dollars et 1,5 milliard de dollars alloués aux remboursements des consommateurs.
Le président de la FTC, Andrew Ferguson, a déclaré : « Aujourd'hui, nous remettons des milliards de dollars dans les poches des Américains, et nous veillons à ce qu'Amazon ne recommence jamais. »
Un porte-parole d'Amazon a répondu : « Amazon et nos dirigeants ont toujours respecté la loi, et ce règlement nous permet d'aller de l'avant et de nous concentrer sur l'innovation pour nos clients. »
La FTC estime qu'environ 35 millions de consommateurs ont été affectés par ces pratiques. Les clients éligibles incluent ceux résidant aux États-Unis qui se sont inscrits à un abonnement Amazon Prime ou ont tenté d'annuler entre le 23 juin 2019 et le 23 juin 2025.
Les remboursements seront distribués en deux phases. La première phase concerne les remboursements automatiques aux clients inscrits via des parcours d'inscription spécifiques identifiés par la FTC et ayant utilisé au maximum trois avantages Prime sur une période de 12 mois. Ces remboursements sont plafonnés à 51 dollars par client et seront versés dans les 90 jours suivant l'ordre de la FTC.
Lors de la deuxième phase, Amazon enverra des formulaires de réclamation aux autres clients éligibles dans les 30 jours suivant les premiers versements. Ce groupe comprend les personnes ayant tenté sans succès d'annuler leur abonnement Prime ou ayant utilisé jusqu'à 10 avantages Prime sur une période de 12 mois. Les clients auront jusqu'à 180 jours pour soumettre leurs demandes par e-mail, courrier prépayé ou via un site web dédié au règlement. Amazon devra examiner et traiter ces demandes dans les 30 jours suivant leur réception.
Dans le cadre de cet accord, Amazon s'est également engagé à utiliser un langage plus clair sur les pages d'inscription, à fournir des informations explicites sur les conditions de renouvellement automatique et à simplifier le processus d'annulation afin d'assurer transparence et facilité pour les consommateurs.
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