Amazon reembolsará 1.500 millones de dólares a suscriptores Prime en acuerdo con la FTC
Amazon acuerda un acuerdo de 2.500 millones de dólares con la FTC por prácticas relacionadas con la suscripción Prime, incluyendo 1.500 millones en reembolsos a clientes afectados.
Amazon ha acordado un acuerdo de 2.500 millones de dólares con la Comisión Federal de Comercio (FTC) tras las acusaciones de que la compañía inscribía a los clientes en su servicio de suscripción Prime sin un consentimiento claro y dificultaba el proceso de cancelación. El acuerdo incluye una multa civil de 1.000 millones de dólares y 1.500 millones asignados para reembolsos a consumidores.
El presidente de la FTC, Andrew Ferguson, declaró: "Hoy estamos devolviendo miles de millones de dólares a los bolsillos de los estadounidenses y asegurándonos de que Amazon nunca vuelva a hacer esto".
Un portavoz de Amazon respondió: "Amazon y nuestros ejecutivos siempre han cumplido con la ley, y este acuerdo nos permite avanzar y centrarnos en innovar para los clientes".
La FTC estima que aproximadamente 35 millones de consumidores fueron afectados por estas prácticas. Los clientes elegibles incluyen aquellos en Estados Unidos que se inscribieron en una membresía Amazon Prime o intentaron cancelar entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025.
Los reembolsos se distribuirán en dos fases. La primera fase implica reembolsos automáticos a los clientes que se inscribieron a través de flujos de inscripción específicos identificados por la FTC y que usaron no más de tres beneficios Prime en cualquier período de 12 meses. Estos reembolsos están limitados a 51 dólares por cliente y se emitirán dentro de los 90 días posteriores a la orden de la FTC.
En la segunda fase, Amazon enviará formularios de reclamación a otros clientes elegibles dentro de los 30 días posteriores a los pagos iniciales. Este grupo incluye a personas que intentaron cancelar su membresía Prime sin éxito o que usaron hasta 10 beneficios Prime en cualquier período de 12 meses. Los clientes tendrán hasta 180 días para enviar sus reclamaciones por correo electrónico, correo prepagado o un sitio web del acuerdo. Amazon está obligado a revisar y procesar estas reclamaciones dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
Como parte del acuerdo, Amazon también ha aceptado implementar un lenguaje más claro en las páginas de inscripción, proporcionar divulgaciones explícitas sobre los términos de renovación automática y simplificar el proceso de cancelación para garantizar transparencia y facilidad para los consumidores.
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