Amazon Resuelve Acusaciones de la FTC Sobre Inscripciones en Prime por 2.5 Mil Millones de Dólares

Amazon ha acordado pagar 2.5 mil millones de dólares para resolver las acusaciones de la Comisión Federal de Comercio (FTC) de que inscribió a consumidores en su programa de membresía Prime sin su consentimiento y dificultó el proceso de cancelación. El acuerdo incluye una multa civil de 1 mil millones de dólares y 1.5 mil millones destinados a reembolsos para aproximadamente 35 millones de clientes afectados. La denuncia de la FTC, presentada en junio de 2023, acusó a Amazon de utilizar diseños engañosos en la interfaz de usuario, conocidos como “patrones oscuros”, para engañar a los consumidores y hacer que se inscribieran en suscripciones Prime con renovación automática. La agencia también alegó que el proceso de cancelación de Amazon era intencionalmente complejo, disuadiendo a los suscriptores de finalizar exitosamente sus membresías. Como parte del acuerdo, Amazon debe hacer divulgaciones claras sobre los términos de Prime durante la inscripción, obtener consentimiento expreso antes de cobrar por las suscripciones y proporcionar una forma sencilla para que los usuarios cancelen sus suscripciones. El acuerdo prohíbe a Amazon y a dos de sus ejecutivos participar en conductas ilegales relacionadas con inscripciones y cancelaciones de Prime. Amazon no admitió ninguna conducta indebida como parte del acuerdo. La multa de 2.5 mil millones de dólares es una de las más grandes impuestas por la FTC, aunque representa una pequeña fracción de la capitalización de mercado de Amazon, que se acerca a los 2.4 billones de dólares. El precio de las acciones de Amazon se mantuvo relativamente sin cambios tras el anuncio.