Amazon урегулировала претензии FTC по практике оформления подписки Prime на сумму 2,5 миллиарда долларов

Amazon согласилась на урегулирование с Федеральной торговой комиссией (FTC) на сумму 2,5 миллиарда долларов для разрешения обвинений в том, что компания оформляла потребителей на подписку Prime без их согласия и создавала сложности при попытках отмены подписки. В рамках урегулирования предусмотрен гражданский штраф в размере 1 миллиарда долларов и 1,5 миллиарда долларов, выделенных на возвраты потребителям.

FTC обвинила Amazon в использовании «сложных ловушек подписки», которые вводили в заблуждение интернет-покупателей, заставляя их оформлять подписку Prime, а затем создавали препятствия для тех, кто пытался ее отменить.

Примерно 35 миллионов клиентов, пострадавших от этих практик в период с 23 июня 2019 года по 23 июня 2025 года, имеют право на возврат средств.

В соответствии с условиями урегулирования Amazon обязана:

• Внедрить четкую и заметную кнопку для отказа от оформления подписки Prime.
• Предоставлять предварительные уведомления о стоимости Prime, датах выставления счетов, автоматическом продлении и правилах отмены.
• Упростить процесс отмены, сделав его понятным и доступным через тот же способ, что и оформление подписки.
• Финансировать независимого стороннего контролера для мониторинга соблюдения условий урегулирования.

Amazon заявила, что компания и ее руководители «всегда соблюдали закон» и подчеркнула свою приверженность тому, чтобы процесс оформления и отмены подписки Prime был понятным и простым для клиентов.

Это урегулирование является одним из крупнейших соглашений по защите прав потребителей за последние годы и подчеркивает приверженность FTC борьбе с обманными практиками подписок.