Amazon acuerda con la FTC por prácticas de inscripción en Prime por 2.5 mil millones de dólares

Amazon ha acordado un pago de 2.5 mil millones de dólares con la Comisión Federal de Comercio (FTC) para resolver acusaciones de que la empresa inscribía a consumidores en su servicio de suscripción Prime sin su consentimiento y dificultaba la cancelación. El acuerdo incluye una multa civil de 1 mil millones de dólares y 1.5 mil millones destinados a reembolsos para consumidores.

La FTC acusó a Amazon de emplear "trampas sofisticadas de suscripción" para engañar a compradores en línea y hacer que se inscribieran en Prime, además de crear obstáculos para los suscriptores que intentaban cancelar.

Aproximadamente 35 millones de clientes afectados por estas prácticas entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025 son elegibles para recibir reembolsos.

Según los términos del acuerdo, Amazon debe:

• Implementar un botón claro y visible para que los clientes puedan rechazar la inscripción en Prime.
• Proporcionar divulgaciones anticipadas sobre el costo de Prime, fechas de facturación, renovación automática y políticas de cancelación.
• Simplificar el proceso de cancelación, asegurando que sea sencillo y accesible mediante el mismo método utilizado para la inscripción.
• Financiar a un supervisor independiente para monitorear el cumplimiento de los términos del acuerdo.

Amazon declaró que la empresa y sus ejecutivos "siempre han cumplido con la ley" y enfatizó su compromiso de hacer claro y sencillo para los clientes inscribirse o cancelar su membresía Prime.

Este acuerdo representa uno de los mayores convenios de protección al consumidor en años recientes y subraya el compromiso de la FTC para abordar prácticas engañosas en suscripciones.