Amazon règle les allégations de la FTC concernant les pratiques d'inscription à Prime pour 2,5 milliards de dollars

Amazon a accepté un règlement de 2,5 milliards de dollars avec la Federal Trade Commission (FTC) pour résoudre des allégations selon lesquelles la société aurait inscrit des consommateurs à son service d'abonnement Prime sans leur consentement et aurait rendu difficile leur annulation. Le règlement comprend une amende civile d'un milliard de dollars et 1,5 milliard de dollars alloués aux remboursements des consommateurs.

La FTC a accusé Amazon d'employer des « pièges d'abonnement sophistiqués » pour induire en erreur les acheteurs en ligne en les inscrivant à Prime et de créer ensuite des obstacles pour les abonnés tentant d'annuler.

Environ 35 millions de clients affectés par ces pratiques entre le 23 juin 2019 et le 23 juin 2025 sont éligibles à des remboursements.

Selon les termes du règlement, Amazon est tenu de :

• Mettre en place un bouton clair et visible permettant aux clients de refuser l'inscription à Prime.
• Fournir des informations transparentes sur le coût de Prime, les dates de facturation, le renouvellement automatique et les politiques d'annulation.
• Simplifier le processus d'annulation, en veillant à ce qu'il soit simple et accessible par la même méthode utilisée pour l'inscription.
• Financer un superviseur tiers indépendant chargé de surveiller le respect des termes du règlement.

Amazon a déclaré que la société et ses dirigeants « ont toujours respecté la loi » et ont souligné leur engagement à rendre clair et simple pour les clients l'inscription ou l'annulation de leur adhésion Prime.

Ce règlement constitue l'un des accords de protection des consommateurs les plus importants de ces dernières années et souligne l'engagement de la FTC à lutter contre les pratiques trompeuses liées aux abonnements.