अमेज़न ने प्राइम सदस्यता प्रथाओं पर FTC के आरोपों का 2.5 बिलियन डॉलर में निपटान किया
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अमेज़न ने प्राइम सदस्यता प्रथाओं पर FTC के आरोपों का 2.5 बिलियन डॉलर में निपटान किया

सारांश

अमेज़न ने FTC के साथ 2.5 बिलियन डॉलर के निपटान पर सहमति जताई है, जिसमें धोखाधड़ीपूर्ण प्राइम सदस्यता प्रथाओं के आरोप शामिल हैं, जैसे बिना अनुमति के नामांकन और जटिल रद्दीकरण प्रक्रियाएं।

अमेज़न ने फेडरल ट्रेड कमीशन (FTC) के साथ 2.5 बिलियन डॉलर के निपटान पर सहमति जताई है, जिसमें आरोप लगाए गए थे कि कंपनी ने उपभोक्ताओं की सहमति के बिना उन्हें प्राइम सदस्यता में नामांकित किया और रद्दीकरण प्रक्रिया को चुनौतीपूर्ण बनाया।

इस निपटान में 1 बिलियन डॉलर का नागरिक जुर्माना और प्रभावित उपभोक्ताओं को 1.5 बिलियन डॉलर की वापसी शामिल है। FTC के अध्यक्ष एंड्रयू एन. फर्ग्यूसन ने कहा,

"आज, हम अरबों डॉलर अमेरिकियों की जेब में वापस डाल रहे हैं, और सुनिश्चित कर रहे हैं कि अमेज़न ऐसा फिर कभी न करे।"

FTC की जांच में पता चला कि अमेज़न ने धोखाधड़ीपूर्ण उपयोगकर्ता इंटरफेस का उपयोग कर उपभोक्ताओं को बिना उनकी जानकारी के प्राइम में नामांकित किया और रद्दीकरण का जटिल तरीका बनाया। अमेज़न के आंतरिक संचारों में इन समस्याओं को स्वीकार किया गया, जिसमें कर्मचारियों ने सदस्यता बढ़ाने को "थोड़ा संदिग्ध क्षेत्र" बताया और अनचाही सदस्यताओं को "एक अनकही बीमारी" कहा।

निपटान के हिस्से के रूप में, अमेज़न को कई बदलाव लागू करने होंगे:

  • ग्राहकों को प्राइम अस्वीकार करने के लिए एक स्पष्ट और प्रमुख बटन प्रदान करना।

  • नामांकन प्रक्रिया के दौरान प्राइम की सभी महत्वपूर्ण शर्तों का खुलासा करना, जिसमें लागत, शुल्क तिथियां, स्वचालित नवीनीकरण जानकारी और रद्दीकरण प्रक्रियाएं शामिल हैं।

  • उपभोक्ताओं द्वारा उपयोग किए गए उसी प्रक्रिया का उपयोग करके आसान रद्दीकरण विधि बनाना।

  • इन नीतियों के अनुपालन की निगरानी के लिए एक स्वतंत्र, तृतीय-पक्ष पर्यवेक्षक को वित्तपोषित करना।

अमेज़न के प्रवक्ता मार्क ब्लाफकिन ने प्रतिक्रिया देते हुए कहा,

"अमेज़न और हमारे अधिकारी हमेशा कानून का पालन करते आए हैं और यह निपटान हमें आगे बढ़ने और ग्राहकों के लिए नवाचार पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है।"

जो उपभोक्ता 23 जून, 2019 से 23 जून, 2025 के बीच प्राइम में नामांकित हुए हैं, वे प्राइम लाभों के उपयोग के आधार पर स्वचालित रूप से 51 डॉलर तक की वापसी प्राप्त कर सकते हैं।

स्रोत

ZDNET

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Amazon has agreed to a $2.5 billion settlement with the Federal Trade Commission (FTC) following allegations that the company enrolled consumers in Prime subscriptions without their consent and made the cancellation process challenging.

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The settlement includes a $1 billion civil penalty and $1.5 billion in refunds to affected consumers.

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FTC Chairman Andrew N. Ferguson stated, 'Today, we are putting billions of dollars back into Americans’ pockets, and making sure Amazon never does this again.'

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The FTC's investigation revealed that Amazon used deceptive user interfaces to lead consumers into enrolling in Prime without their knowledge and created a complex process for those attempting to cancel.

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Internal Amazon communications acknowledged these issues, with employees referring to subscription driving as 'a bit of a shady world' and describing unwanted subscriptions as 'an unspoken cancer.'

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As part of the settlement, Amazon is required to implement several changes: Provide a clear and conspicuous button for customers to decline Prime; Disclose all material terms of Prime during the enrollment process, including cost, charge dates, auto-renewal information, and cancellation procedures; Create an easy cancellation method using the same process consumers used to sign up; Fund an independent, third-party supervisor to monitor compliance with these policies.

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Amazon spokesperson Mark Blafkin responded, stating, 'Amazon and our executives have always followed the law and this settlement allows us to move forward and focus on innovating for customers.'

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Eligible consumers who were enrolled in Prime between June 23, 2019, and June 23, 2025, may receive automatic refunds of up to $51, depending on their usage of Prime benefits.

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