Amazon règle les allégations de la FTC concernant les pratiques d’abonnement Prime pour 2,5 milliards de dollars

Amazon a accepté un règlement de 2,5 milliards de dollars avec la Federal Trade Commission (FTC) à la suite d’allégations selon lesquelles la société aurait inscrit des consommateurs à des abonnements Prime sans leur consentement et rendu le processus d’annulation difficile.

Le règlement comprend une amende civile d’un milliard de dollars et 1,5 milliard de dollars en remboursements aux consommateurs concernés. Le président de la FTC, Andrew N. Ferguson, a déclaré :

« Aujourd’hui, nous remettons des milliards de dollars dans les poches des Américains, et nous nous assurons qu’Amazon ne recommencera jamais. »

L’enquête de la FTC a révélé qu’Amazon utilisait des interfaces utilisateur trompeuses pour amener les consommateurs à s’inscrire à Prime sans qu’ils en soient conscients et avait créé un processus complexe pour ceux qui tentaient d’annuler. Des communications internes d’Amazon reconnaissaient ces problèmes, les employés qualifiant la promotion des abonnements de « monde un peu louche » et décrivant les abonnements non désirés comme « un cancer tacite ».

Dans le cadre du règlement, Amazon doit mettre en œuvre plusieurs changements :

• Fournir un bouton clair et visible permettant aux clients de refuser Prime.

• Divulguer tous les termes importants de Prime lors du processus d’inscription, y compris le coût, les dates de facturation, les informations sur le renouvellement automatique et les procédures d’annulation.

• Créer une méthode d’annulation facile utilisant le même processus que celui utilisé par les consommateurs pour s’inscrire.

• Financer un superviseur indépendant tiers chargé de surveiller la conformité à ces politiques.

Le porte-parole d’Amazon, Mark Blafkin, a répondu en déclarant :

« Amazon et nos dirigeants ont toujours respecté la loi et ce règlement nous permet d’aller de l’avant et de nous concentrer sur l’innovation pour nos clients. »

Les consommateurs éligibles qui ont été inscrits à Prime entre le 23 juin 2019 et le 23 juin 2025 peuvent recevoir automatiquement des remboursements allant jusqu’à 51 dollars, en fonction de leur utilisation des avantages Prime.