Amazon Resuelve Acusaciones de la FTC sobre Prácticas de Suscripción a Prime por 2.5 Mil Millones de Dólares
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Amazon Resuelve Acusaciones de la FTC sobre Prácticas de Suscripción a Prime por 2.5 Mil Millones de Dólares

Resumen

Amazon acuerda un acuerdo de 2.5 mil millones de dólares con la FTC por acusaciones de prácticas engañosas en suscripciones a Prime, incluyendo inscripciones no autorizadas y procesos complejos para cancelar.

Amazon ha acordado un acuerdo de 2.5 mil millones de dólares con la Comisión Federal de Comercio (FTC) tras acusaciones de que la compañía inscribió a consumidores en suscripciones Prime sin su consentimiento y dificultó el proceso de cancelación.

El acuerdo incluye una multa civil de 1 mil millones de dólares y 1.5 mil millones de dólares en reembolsos para los consumidores afectados. El presidente de la FTC, Andrew N. Ferguson, declaró:

"Hoy, estamos devolviendo miles de millones de dólares a los bolsillos de los estadounidenses y asegurándonos de que Amazon nunca vuelva a hacer esto."

La investigación de la FTC reveló que Amazon utilizó interfaces de usuario engañosas para inducir a los consumidores a inscribirse en Prime sin su conocimiento y creó un proceso complejo para quienes intentaban cancelar. Comunicaciones internas de Amazon reconocieron estos problemas, con empleados refiriéndose a la generación de suscripciones como "un mundo un poco turbio" y describiendo las suscripciones no deseadas como "un cáncer no declarado."

Como parte del acuerdo, Amazon debe implementar varios cambios:

  • Proporcionar un botón claro y visible para que los clientes puedan rechazar Prime.

  • Revelar todos los términos materiales de Prime durante el proceso de inscripción, incluyendo costo, fechas de cobro, información sobre renovación automática y procedimientos de cancelación.

  • Crear un método de cancelación sencillo utilizando el mismo proceso que los consumidores usaron para inscribirse.

  • Financiar un supervisor independiente y externo para monitorear el cumplimiento de estas políticas.

El portavoz de Amazon, Mark Blafkin, respondió afirmando:

"Amazon y nuestros ejecutivos siempre han cumplido con la ley y este acuerdo nos permite avanzar y enfocarnos en innovar para los clientes."

Los consumidores elegibles que se inscribieron en Prime entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025 pueden recibir reembolsos automáticos de hasta 51 dólares, dependiendo del uso que hayan hecho de los beneficios de Prime.

Fuente

ZDNET

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• KRON4

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• AL.com

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Amazon has agreed to a $2.5 billion settlement with the Federal Trade Commission (FTC) following allegations that the company enrolled consumers in Prime subscriptions without their consent and made the cancellation process challenging.

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The settlement includes a $1 billion civil penalty and $1.5 billion in refunds to affected consumers.

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FTC Chairman Andrew N. Ferguson stated, 'Today, we are putting billions of dollars back into Americans’ pockets, and making sure Amazon never does this again.'

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The FTC's investigation revealed that Amazon used deceptive user interfaces to lead consumers into enrolling in Prime without their knowledge and created a complex process for those attempting to cancel.

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Internal Amazon communications acknowledged these issues, with employees referring to subscription driving as 'a bit of a shady world' and describing unwanted subscriptions as 'an unspoken cancer.'

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As part of the settlement, Amazon is required to implement several changes: Provide a clear and conspicuous button for customers to decline Prime; Disclose all material terms of Prime during the enrollment process, including cost, charge dates, auto-renewal information, and cancellation procedures; Create an easy cancellation method using the same process consumers used to sign up; Fund an independent, third-party supervisor to monitor compliance with these policies.

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Amazon spokesperson Mark Blafkin responded, stating, 'Amazon and our executives have always followed the law and this settlement allows us to move forward and focus on innovating for customers.'

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Eligible consumers who were enrolled in Prime between June 23, 2019, and June 23, 2025, may receive automatic refunds of up to $51, depending on their usage of Prime benefits.

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