Dollar General règle les réclamations pour surfacturation avec un accord de 15 millions de dollars

Dollar General a accepté un règlement de 15 millions de dollars pour résoudre des allégations selon lesquelles les clients se seraient vus facturer des prix plus élevés à la caisse que ceux affichés sur les étagères des magasins. Ce règlement concerne des poursuites dans plusieurs États, dont le New Jersey, New York, l'Oklahoma et la Caroline du Sud, et étend l'éligibilité aux remboursements aux clients de l'ensemble des États-Unis.

L'entreprise a nié toute faute, mais a déclaré que ce règlement vise à « éviter des litiges supplémentaires lourds et coûteux ». En attente d'une approbation finale lors d'une audience prévue en mars 2026 dans le New Jersey, les acheteurs concernés qui peuvent justifier des surfacturations pourront réclamer des indemnités en espèces à partir de 10 dollars, couvrant potentiellement le montant total du trop-perçu. Ceux sans justificatif pourront bénéficier d'une remise de 3 dollars sur un achat de 10 dollars pendant des journées spécifiées.

En plus du règlement financier, Dollar General s'est engagé à embaucher du personnel pour surveiller et prévenir les écarts de prix et à financer des audits externes des prix. La société prévoit que les dépenses totales pourraient dépasser le montant du règlement de 15 millions de dollars. Dans le cas contraire, les fonds restants seront donnés à une organisation nationale de banques alimentaires.

Cet accord fait suite à un règlement distinct de 1,55 million de dollars avec la Pennsylvanie, où les magasins Dollar General ont échoué à plus de 40 % des inspections de précision des prix entre 2019 et 2023. Le procureur général de Pennsylvanie, Dave Sunday, a qualifié ces pratiques de « tromperie flagrante des clients dans tout le Commonwealth ». Lors d'une inspection, un magasin avait 72 % d'articles mal étiquetés au niveau des prix.

Les enquêtes ont indiqué que ces surfacturations généralisées pourraient résulter d'un personnel insuffisant, conduisant à des étiquettes sur les étagères obsolètes et à des erreurs de tarification. Dollar General et son concurrent Family Dollar ont tous deux été critiqués pour ces pratiques. Family Dollar a déclaré « prendre la confiance des clients au sérieux et s'engager à assurer la précision des prix dans tous nos magasins ». Dollar General avait précédemment répondu en exprimant son engagement pour une tarification précise et sa déception lorsqu'elle ne parvenait pas à atteindre cette norme.