Dollar General Resuelve Reclamaciones por Cobros Excesivos con un Acuerdo de 15 Millones de Dólares

Dollar General ha acordado un arreglo de 15 millones de dólares para resolver las acusaciones de que a los clientes se les cobraron precios más altos en la caja que los anunciados en las estanterías de las tiendas. Este acuerdo aborda demandas de varios estados, incluyendo Nueva Jersey, Nueva York, Oklahoma y Carolina del Sur, y extiende la elegibilidad para reembolsos a clientes en todo Estados Unidos.

La compañía ha negado cualquier conducta indebida, pero declaró que el acuerdo tiene como objetivo "evitar litigios adicionales que sean onerosos y costosos." Pendiente de la aprobación final en una audiencia en marzo de 2026 en Nueva Jersey, los compradores afectados que puedan documentar cobros excesivos podrán reclamar premios en efectivo a partir de 10 dólares, potencialmente cubriendo el monto total del sobrepago. Aquellos sin documentación podrán recibir un descuento de 3 dólares en una compra de 10 dólares durante días específicos.

Además del acuerdo financiero, Dollar General se ha comprometido a contratar personal para monitorear y prevenir discrepancias en los precios y a financiar auditorías externas de precios. La compañía anticipa que el gasto total podría superar el monto del acuerdo de 15 millones de dólares. Si no es así, los fondos restantes serán donados a una organización nacional de bancos de alimentos.

Este acuerdo sigue a un arreglo separado de 1.55 millones de dólares con Pensilvania, donde las tiendas Dollar General fallaron en más del 40% de las inspecciones de precisión de precios entre 2019 y 2023. El Fiscal General de Pensilvania, Dave Sunday, describió estas prácticas como "una flagrante decepción a los clientes en todo el Estado." En una inspección, se reveló que el 72% de los artículos tenían precios inexactos.

Las investigaciones han indicado que los cobros excesivos generalizados pueden resultar de un personal mínimo, lo que conduce a etiquetas de estantería desactualizadas y errores de precios. Tanto Dollar General como su competidor, Family Dollar, han enfrentado escrutinio por estas prácticas. Family Dollar declaró: "tomamos la confianza del cliente en serio y estamos comprometidos a garantizar la precisión de los precios en todas nuestras tiendas." Dollar General respondió previamente expresando su compromiso con la precisión de los precios y su decepción cuando no se cumple este estándar.