Amazon начинает выдачу возвратов после урегулирования с FTC на сумму 2,5 миллиарда долларов по вопросам практики регистрации в Prime

Amazon начал выдачу возвратов соответствующим требованиям клиентам Prime в рамках урегулирования на сумму 2,5 миллиарда долларов с Федеральной торговой комиссией (FTC). Урегулирование касается обвинений в том, что Amazon регистрировал потребителей в своей подписке Prime без их согласия и усложнял процесс отмены подписки.

Соглашение включает штраф в размере 1 миллиарда долларов и 1,5 миллиарда долларов, выделенных на возвраты клиентам. Соответствующие требованиям клиенты из США, которые зарегистрировались в Prime в период с 23 июня 2019 года по 23 июня 2025 года через определённые процессы регистрации, выявленные FTC, и использовали преимущества Prime три раза или меньше в течение любого 12-месячного периода после регистрации, могут получить возврат до 51 доллара.

Amazon начал уведомлять соответствующих требованиям клиентов в ноябре, предлагая варианты оплаты через PayPal или Venmo, при этом коммуникации продолжаются до 24 декабря. Клиенты, которые не получат оплату электронным способом, получат чек по почте на адрес доставки по умолчанию.

Председатель FTC Эндрю Фергюсон заявил: «Доказательства показали, что Amazon использовал сложные ловушки подписки, предназначенные для манипулирования потребителями с целью регистрации в Prime, а затем делал чрезвычайно сложным для потребителей прекращение подписки.»

Amazon согласился внедрить более прозрачные уведомления о условиях Prime в процессе регистрации и упростить процедуру отмены. Компания утверждает, что стремится сделать процессы регистрации и отмены «ясными и простыми».

FTC советует потребителям быть осторожными с возможными мошенническими действиями, связанными с этим урегулированием, подчёркивая, что ни Amazon, ни FTC не будут запрашивать деньги или личную информацию, а также не будут угрожать по поводу возвратов.