Amazon Comienza a Emitir Reembolsos Tras Acuerdo de $2.5 Mil Millones con la FTC por Prácticas de Inscripción en Prime

Amazon ha comenzado a emitir reembolsos a clientes elegibles de Prime como parte de un acuerdo de $2.5 mil millones con la Comisión Federal de Comercio (FTC). El acuerdo aborda las acusaciones de que Amazon inscribió a consumidores en su servicio de suscripción Prime sin su consentimiento y dificultó el proceso de cancelación.

El acuerdo incluye una multa civil de $1 mil millones y $1.5 mil millones destinados a reembolsos para los clientes. Los clientes elegibles con base en EE.UU. que se inscribieron en Prime entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025, a través de procesos de inscripción específicos identificados por la FTC, y que utilizaron los beneficios de Prime tres veces o menos en cualquier periodo de 12 meses después de inscribirse, pueden recibir reembolsos de hasta $51.

Amazon comenzó a notificar a los clientes elegibles en noviembre, ofreciendo opciones de pago a través de PayPal o Venmo, con comunicaciones que continuarán hasta el 24 de diciembre. Los clientes que no reclamen su pago electrónicamente recibirán un cheque enviado a su dirección de envío predeterminada.

El presidente de la FTC, Andrew Ferguson, declaró: “La evidencia mostró que Amazon utilizó trampas sofisticadas de suscripción diseñadas para manipular a los consumidores para que se inscribieran en Prime, y luego hizo que fuera sumamente difícil para los consumidores cancelar su suscripción.”

Amazon ha acordado implementar divulgaciones más claras sobre los términos de Prime durante el proceso de inscripción y simplificar el procedimiento de cancelación. La compañía sostiene que se esfuerza por hacer que los procesos de inscripción y cancelación sean “claros y simples.”

La FTC aconseja a los consumidores tener precaución ante posibles estafas relacionadas con este acuerdo, enfatizando que ni Amazon ni la FTC solicitarán dinero o información personal, ni harán amenazas relacionadas con los reembolsos.