Amazon Commence à Émettre des Remboursements Suite à un Règlement de 2,5 Milliards de Dollars avec la FTC Concernant les Pratiques d'Inscription à Prime

Amazon a commencé à émettre des remboursements aux clients éligibles de Prime dans le cadre d'un règlement de 2,5 milliards de dollars avec la Federal Trade Commission (FTC). Ce règlement traite des allégations selon lesquelles Amazon aurait inscrit des consommateurs à son service d'abonnement Prime sans leur consentement et aurait rendu le processus d'annulation difficile.

L'accord comprend une amende civile d'un milliard de dollars et 1,5 milliard de dollars alloués aux remboursements des clients. Les clients éligibles basés aux États-Unis, qui se sont inscrits à Prime entre le 23 juin 2019 et le 23 juin 2025 via des processus d'inscription spécifiques identifiés par la FTC, et qui ont utilisé les avantages Prime trois fois ou moins sur une période de 12 mois après l'inscription, peuvent recevoir des remboursements allant jusqu'à 51 dollars.

Amazon a commencé à notifier les clients éligibles en novembre, offrant des options de paiement via PayPal ou Venmo, avec des communications se poursuivant jusqu'au 24 décembre. Les clients qui ne réclament pas leur paiement électroniquement recevront un chèque envoyé à leur adresse de livraison par défaut.

Le président de la FTC, Andrew Ferguson, a déclaré : « Les preuves ont montré qu'Amazon utilisait des pièges d'abonnement sophistiqués conçus pour manipuler les consommateurs afin qu'ils s'inscrivent à Prime, puis rendait extrêmement difficile la résiliation de leur abonnement. »

Amazon s'est engagé à mettre en place des divulgations plus claires concernant les conditions de Prime lors du processus d'inscription et à simplifier la procédure d'annulation. La société affirme qu'elle s'efforce de rendre les processus d'inscription et d'annulation « clairs et simples ».

La FTC conseille aux consommateurs de rester vigilants face aux potentielles arnaques liées à ce règlement, soulignant qu'Amazon ni la FTC ne demanderont jamais d'argent ou d'informations personnelles, ni ne feront de menaces concernant les remboursements.