अमेज़न ने प्राइम सदस्यता प्रथाओं पर 2.5 बिलियन डॉलर के FTC समझौते के बाद रिफंड जारी करना शुरू किया

अमेज़न ने संघीय व्यापार आयोग (FTC) के साथ 2.5 बिलियन डॉलर के समझौते के तहत पात्र प्राइम ग्राहकों को रिफंड जारी करना शुरू कर दिया है। यह समझौता उन आरोपों को संबोधित करता है जिनमें कहा गया है कि अमेज़न ने उपभोक्ताओं की सहमति के बिना उन्हें अपनी प्राइम सदस्यता सेवा में शामिल किया और रद्दीकरण प्रक्रिया को जटिल बना दिया।

इस समझौते में 1 बिलियन डॉलर का नागरिक जुर्माना और 1.5 बिलियन डॉलर ग्राहक रिफंड के लिए आवंटित किया गया है। पात्र अमेरिकी ग्राहक जो 23 जून, 2019 से 23 जून, 2025 के बीच FTC द्वारा पहचाने गए विशिष्ट साइन-अप प्रक्रियाओं के माध्यम से प्राइम में शामिल हुए और जिन्होंने साइन-अप के बाद किसी भी 12 महीने की अवधि में प्राइम लाभ तीन बार या उससे कम उपयोग किए, उन्हें 51 डॉलर तक का रिफंड मिल सकता है।

अमेज़न ने नवंबर में पात्र ग्राहकों को सूचित करना शुरू किया, और पेमेंट विकल्प के रूप में पेपाल या वेनमो के माध्यम से भुगतान की पेशकश की, जो 24 दिसंबर तक जारी रहेगी। जो ग्राहक इलेक्ट्रॉनिक रूप से अपना भुगतान दावा नहीं करते हैं, उन्हें उनके डिफ़ॉल्ट शिपिंग पते पर चेक भेजा जाएगा।

FTC के अध्यक्ष एंड्रयू फर्ग्यूसन ने कहा, “सबूतों से पता चला कि अमेज़न ने उपभोक्ताओं को प्राइम में शामिल करने के लिए परिष्कृत सदस्यता जाल का उपयोग किया, और फिर उपभोक्ताओं के लिए अपनी सदस्यता समाप्त करना अत्यंत कठिन बना दिया।”

अमेज़न ने सदस्यता प्रक्रिया के दौरान प्राइम की शर्तों के बारे में स्पष्ट खुलासे करने और रद्दीकरण प्रक्रिया को सरल बनाने पर सहमति व्यक्त की है। कंपनी का कहना है कि वह साइन-अप और रद्दीकरण प्रक्रियाओं को “स्पष्ट और सरल” बनाने का प्रयास करती है।

FTC उपभोक्ताओं को इस समझौते से संबंधित संभावित धोखाधड़ी से सावधान रहने की सलाह देता है, और जोर देता है कि न तो अमेज़न और न ही FTC रिफंड के संबंध में पैसे या व्यक्तिगत जानकारी मांगेंगे या धमकी देंगे।