Amazon commence à émettre des remboursements dans le cadre d'un règlement de 2,5 milliards de dollars concernant Prime

Amazon a commencé à émettre des remboursements aux membres éligibles de Prime aux États-Unis suite à un règlement de 2,5 milliards de dollars avec la Federal Trade Commission (FTC). Ce règlement traite des allégations selon lesquelles Amazon aurait inscrit des consommateurs à des abonnements Prime sans leur consentement et aurait rendu l'annulation difficile.

Le règlement comprend une pénalité civile d'un milliard de dollars et 1,5 milliard de dollars alloués aux remboursements des consommateurs. Les clients éligibles peuvent recevoir des remboursements allant jusqu'à 51 dollars, en fonction des frais d'abonnement Prime payés durant la période concernée.

Les remboursements automatiques ont commencé le 12 novembre 2025 et se poursuivront jusqu'au 24 décembre 2025. Pour être éligibles à un remboursement automatique, les clients doivent :

• S'être inscrits à Amazon Prime aux États-Unis entre le 23 juin 2019 et le 23 juin 2025.
• Avoir souscrit via un « processus d'inscription contesté », tel que la page universelle de décision Prime, la page de sélection d'expédition, la page de paiement en une seule étape, ou le processus d'inscription Prime Video.
• Avoir utilisé au maximum trois avantages Prime sur une période de 12 mois suivant l'inscription.

Les clients éligibles recevront les remboursements via PayPal ou Venmo et devront accepter le paiement dans un délai de 15 jours. Ceux qui préfèrent recevoir un chèque doivent ignorer l'email de remboursement ; Amazon enverra alors un chèque à l'adresse de livraison par défaut associée au compte Prime, qui devra être encaissé dans les 60 jours.

Les clients qui ne reçoivent pas de remboursement automatique avant le 24 décembre 2025 pourront soumettre une réclamation à partir de cette date. Amazon fournira les instructions pour déposer une réclamation, avec une date limite de soumission fixée au 23 juillet 2026.

La FTC conseille aux consommateurs de se méfier des arnaques potentielles et souligne qu'elle ne contactera pas les individus au sujet de ce remboursement. Les consommateurs ne doivent payer personne promettant un remboursement contre rémunération ni fournir d'informations personnelles.