Amazon урегулировала претензии FTC по практике регистрации в Prime за 2,5 миллиарда долларов

Amazon согласилась выплатить 2,5 миллиарда долларов для урегулирования обвинений Федеральной торговой комиссии (FTC), что компания регистрировала потребителей в своей подписке Prime без их согласия и создавала сложности при отмене подписки. В рамках урегулирования предусмотрен гражданский штраф в размере 1 миллиарда долларов и 1,5 миллиарда долларов возвратов примерно 35 миллионам пострадавших потребителей.

Иск FTC, поданный в июне 2023 года, обвинял Amazon в использовании обманчивых пользовательских интерфейсов, которые вводили потребителей в заблуждение, заставляя их незаметно подписываться на Prime, а также в создании сложного процесса отмены, чтобы удержать их от прекращения подписки.

Председатель FTC Эндрю Н. Фергюсон заявил: «Доказательства показали, что Amazon использовала сложные ловушки подписки, предназначенные для манипулирования потребителями с целью их регистрации в Prime, а затем делала крайне трудным для потребителей прекращение подписки.»

В рамках урегулирования Amazon обязана внедрить ясные и заметные уведомления обо всех существенных условиях Prime в процессе регистрации, включая стоимость, даты выставления счетов, автоматическое продление и процедуры отмены. Кроме того, компания должна предоставить простой способ отмены Prime тем же методом, которым потребитель оформлял подписку.

В ответ Amazon заявила: «Мы прилагаем огромные усилия, чтобы сделать процесс регистрации и отмены членства в Prime понятным и простым для клиентов, а также чтобы предложить значительную ценность для наших миллионов лояльных участников Prime по всему миру.»

Это урегулирование является одним из крупнейших в истории FTC, уступая лишь урегулированию с Facebook (ныне Meta) в 2019 году на сумму 5 миллиардов долларов за нарушения конфиденциальности.