Amazon предстоит судебный процесс по обвинениям в обманных практиках при оформлении подписки Prime

На этой неделе в Сиэтле начнется судебный процесс против Amazon по обвинениям Федеральной торговой комиссии (FTC), что компания оформляла потребителей в программу членства Prime без их согласия и усложняла процесс отмены подписки. Жалоба FTC, поданная в июне 2023 года, обвиняет Amazon в использовании «манипулятивных, принудительных или обманных» элементов дизайна пользовательского интерфейса, известных как «тёмные паттерны», с целью обмануть потребителей и автоматически продлить их подписки Prime.

По данным агентства, во время оформления заказа на сайте Amazon потребителям показывали многочисленные предложения подписаться на Prime, в то время как варианты покупки товаров без оформления подписки были менее заметны. В некоторых случаях кнопка для завершения покупки не ясно указывала на то, что пользователь одновременно соглашается на членство в Prime.

Кроме того, FTC утверждает, что Amazon намеренно усложнял процесс отмены подписки Prime, перенаправляя пользователей через несколько страниц с предложениями продолжить подписку по сниженной цене, отключить функцию автоматического продления или отказаться от отмены.

Представитель Amazon заявил, что «ни Amazon, ни отдельные ответчики не совершали никаких нарушений» и выразил уверенность, что факты покажут, что руководители действовали правильно и всегда ставили клиентов на первое место.

Отбор присяжных для процесса запланирован на понедельник, а открывающие аргументы и возможные показания свидетелей ожидаются во вторник. Судебный процесс, который пройдет в Окружном суде США Западного округа штата Вашингтон, может продлиться до четырех недель. Члены Prime, которые платят 14,99 долларов в месяц или 139 долларов в год, получают такие преимущества, как бесплатная доставка определенных товаров, более быстрая доставка и доступ к Prime Video — стриминговому сервису Amazon.