Amazon fait face à un procès pour des pratiques présumées trompeuses d'inscription à Prime
Amazon doit comparaître en justice à Seattle suite aux allégations de la Federal Trade Commission selon lesquelles l'entreprise aurait inscrit des consommateurs à des abonnements Prime sans leur consentement et rendu les annulations difficiles.
Amazon doit comparaître en justice à Seattle cette semaine suite aux allégations de la Federal Trade Commission (FTC) selon lesquelles la société aurait inscrit des consommateurs à son programme d'abonnement Prime sans leur consentement et rendu la résiliation difficile. La plainte de la FTC, déposée en juin 2023, accuse Amazon d'utiliser des interfaces utilisateur « manipulatrices, coercitives ou trompeuses », appelées « dark patterns », pour inciter les consommateurs à renouveler automatiquement leur abonnement Prime.
L'agence affirme que lors du processus d'achat en ligne d'Amazon, les consommateurs étaient confrontés à de nombreuses incitations à s'abonner à Prime, tandis que les options permettant d'acheter des articles sans souscrire étaient moins visibles. Dans certains cas, le bouton pour finaliser l'achat n'indiquait pas clairement que le consommateur acceptait également un abonnement Prime.
De plus, la FTC soutient qu'Amazon a délibérément compliqué le processus d'annulation pour les abonnés Prime en les redirigeant à travers plusieurs pages proposant des offres pour continuer l'abonnement à prix réduit, désactiver le renouvellement automatique ou renoncer à l'annulation.
Un porte-parole d'Amazon a déclaré que « ni Amazon ni les défendeurs individuels n'ont commis de faute » et a exprimé sa confiance que les faits démontreront que les dirigeants ont agi correctement et ont toujours placé les clients en priorité.
La sélection du jury pour le procès doit commencer lundi, avec les plaidoiries d'ouverture et éventuellement des témoignages prévus mardi. Le procès, qui se tiendra au tribunal de district des États-Unis pour le district ouest de Washington, devrait durer jusqu'à quatre semaines. Les membres Prime, qui paient 14,99 $ par mois ou 139 $ par an, bénéficient d'avantages tels que la livraison gratuite sur certains articles, des délais de livraison plus rapides et l'accès à Prime Video, le service de streaming d'Amazon.