Amazon Enfrenta Juicio por Supuestas Prácticas Engañosas en la Inscripción a Prime

Amazon se enfrentará a un juicio en Seattle esta semana por acusaciones de la Comisión Federal de Comercio (FTC) de que la empresa inscribió a consumidores en su programa de membresía Prime sin su consentimiento y dificultó la cancelación. La denuncia de la FTC, presentada en junio de 2023, acusa a Amazon de emplear diseños de interfaz de usuario "manipuladores, coercitivos o engañosos", conocidos como "patrones oscuros", para engañar a los consumidores y hacer que renueven automáticamente sus suscripciones a Prime.

La agencia alega que durante el proceso de pago en línea de Amazon, a los consumidores se les presentaron numerosas indicaciones para suscribirse a Prime, mientras que las opciones para comprar artículos sin inscribirse eran menos visibles. En algunos casos, el botón para completar la compra no indicaba claramente que el consumidor también estaba aceptando una membresía Prime.

Además, la FTC afirma que Amazon complicó deliberadamente el proceso de cancelación para los suscriptores de Prime al redirigirlos a través de múltiples páginas que presentaban ofertas para continuar la suscripción a un precio con descuento, para desactivar la función de renovación automática o para decidir no cancelar.

Un portavoz de Amazon declaró que "ni Amazon ni los acusados individuales hicieron nada incorrecto" y expresó confianza en que los hechos demostrarán que los ejecutivos actuaron correctamente y siempre pusieron a los clientes en primer lugar.

La selección del jurado para el juicio está programada para comenzar el lunes, con argumentos iniciales y posible testimonio de testigos esperados para el martes. El juicio, que se llevará a cabo en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Oeste de Washington, se anticipa que dure hasta cuatro semanas. Los miembros Prime, que pagan $14.99 mensuales o $139 anuales, reciben beneficios como envío gratuito en ciertos artículos, tiempos de entrega más rápidos y acceso a Prime Video, el servicio de streaming de Amazon.