अमेज़न पर आरोप: प्राइम सदस्यता में धोखाधड़ी के चलते मुकदमा

अमेज़न इस सप्ताह सिएटल में फेडरल ट्रेड कमीशन (FTC) द्वारा लगाए गए आरोपों के चलते मुकदमे का सामना करने जा रहा है कि कंपनी ने उपभोक्ताओं की सहमति के बिना उन्हें अपनी प्राइम सदस्यता कार्यक्रम में शामिल किया और सदस्यता रद्द करना उनके लिए चुनौतीपूर्ण बना दिया। जून 2023 में दायर FTC की शिकायत में अमेज़न पर "मैनिपुलेटिव, कोर्सिव, या धोखाधड़ीपूर्ण" उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस डिज़ाइनों, जिन्हें "डार्क पैटर्न्स" कहा जाता है, का उपयोग कर उपभोक्ताओं को अपने प्राइम सब्सक्रिप्शन को स्वचालित रूप से नवीनीकृत करने के लिए धोखा देने का आरोप लगाया गया है।

एजेंसी का दावा है कि अमेज़न की ऑनलाइन चेकआउट प्रक्रिया के दौरान उपभोक्ताओं को प्राइम सदस्यता के लिए कई बार प्रोत्साहित किया गया, जबकि बिना सदस्यता लिए वस्तुएं खरीदने के विकल्प कम प्रमुख थे। कुछ मामलों में, खरीदारी पूरी करने वाला बटन स्पष्ट रूप से यह संकेत नहीं देता था कि उपभोक्ता प्राइम सदस्यता के लिए भी सहमति दे रहे हैं।

इसके अलावा, FTC का कहना है कि अमेज़न ने प्राइम सदस्यों के लिए सदस्यता रद्द करने की प्रक्रिया जानबूझकर जटिल बनाई, जिसमें उन्हें कई पृष्ठों से होकर गुजरना पड़ता था जहां सदस्यता जारी रखने के लिए छूट वाले प्रस्ताव, ऑटो-रिन्यू फीचर बंद करने के विकल्प या रद्द न करने का निर्णय प्रस्तुत किया जाता था।

अमेज़न के एक प्रवक्ता ने कहा, "न तो अमेज़न और न ही व्यक्तिगत प्रतिवादियों ने कोई गलत काम किया है," और उन्होंने विश्वास जताया कि तथ्य यह दिखाएंगे कि अधिकारी सही तरीके से कार्य कर रहे थे और हमेशा ग्राहकों को प्राथमिकता देते थे।

मुकदमे के लिए जूरी चयन सोमवार को शुरू होगा, जबकि उद्घाटन तर्क और संभवतः गवाहों की गवाही मंगलवार को होने की उम्मीद है। यह मुकदमा वाशिंगटन के पश्चिमी जिले के यू.एस. डिस्ट्रिक्ट कोर्ट में आयोजित होगा और लगभग चार सप्ताह तक चलने की संभावना है। प्राइम सदस्य, जो मासिक $14.99 या वार्षिक $139 का भुगतान करते हैं, उन्हें कुछ वस्तुओं पर मुफ्त शिपिंग, तेज़ डिलीवरी समय, और अमेज़न की स्ट्रीमिंग सेवा प्राइम वीडियो जैसी सुविधाएं मिलती हैं।