Amazon урегулировала претензии FTC по вопросам подписки Prime на сумму 2,5 миллиарда долларов

Amazon согласилась на урегулирование с Федеральной торговой комиссией (FTC) на сумму 2,5 миллиарда долларов по обвинениям в том, что компания оформляла потребителей на подписку Prime без их согласия и создавала сложности для отмены подписки. В рамках урегулирования включен гражданский штраф в размере 1 миллиарда долларов и 1,5 миллиарда долларов, выделенных на возврат средств потребителям.

В жалобе FTC обвиняла Amazon в использовании «манипулятивных, принудительных или обманных элементов пользовательского интерфейса, известных как „тёмные паттерны“», чтобы обмануть потребителей и заставить их оформить автоматически продлевающуюся подписку Prime. Кроме того, агентство утверждало, что процесс отмены подписки был намеренно сложным, требуя от клиентов пройти несколько этапов для прекращения подписки. Внутри компании этот процесс называли «Илиада» в честь долгой Троянской войны, описанной в эпической поэме Гомера.

В рамках урегулирования Amazon обязана внести несколько изменений в процессы оформления и отмены подписки Prime. Среди них — предоставление чёткой и заметной кнопки для отказа от Prime, прозрачное раскрытие всех существенных условий подписки в процессе оформления и создание простого способа отмены Prime тем же методом, которым клиент оформлял подписку.

Amazon не признала свою вину в рамках урегулирования. Представитель компании заявил: «Amazon и наши руководители всегда соблюдали закон, и это урегулирование позволяет нам двигаться вперёд и сосредоточиться на инновациях для клиентов.»

Действия FTC являются частью более широкой инициативы по борьбе с обманными онлайн-практиками и защите потребителей от вводящих в заблуждение подписочных сервисов.