अमेज़न ने प्राइम सदस्यता के लिए FTC आरोपों का 2.5 बिलियन डॉलर में निपटारा किया

अमेज़न ने संघीय व्यापार आयोग (FTC) के साथ 2.5 बिलियन डॉलर के निपटारे पर सहमति जताई है, जिसमें आरोप हैं कि कंपनी ने बिना उपभोक्ताओं की सहमति के उन्हें अपनी प्राइम सदस्यता सेवा में शामिल किया और सदस्यता रद्द करना उनके लिए चुनौतीपूर्ण बना दिया। इस निपटारे में 1 बिलियन डॉलर का नागरिक जुर्माना और 1.5 बिलियन डॉलर उपभोक्ता रिफंड के लिए आवंटित किया गया है।

FTC की शिकायत में अमेज़न पर "डार्क पैटर्न" के नाम से जाने जाने वाले मनोवैज्ञानिक, दबावपूर्ण या भ्रामक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस डिज़ाइनों का उपयोग कर उपभोक्ताओं को स्वचालित रूप से नवीनीकृत होने वाली प्राइम सदस्यता में फंसाने का आरोप लगाया गया है। इसके अलावा, एजेंसी ने दावा किया कि अमेज़न की सदस्यता रद्द करने की प्रक्रिया जानबूझकर जटिल थी, जिसमें ग्राहकों को अपनी सदस्यता समाप्त करने के लिए कई चरणों से गुजरना पड़ता था। आंतरिक रूप से, अमेज़न इस प्रक्रिया को "इलियड" कहता था, जो होमर के महाकाव्य कविता में वर्णित लंबी ट्रोजन युद्ध का संदर्भ है।

निपटारे के हिस्से के रूप में, अमेज़न को अपनी प्राइम सदस्यता और रद्द करने की प्रक्रियाओं में कई बदलाव लागू करने होंगे। इनमें ग्राहकों को प्राइम को अस्वीकार करने के लिए एक स्पष्ट और प्रमुख बटन प्रदान करना, सदस्यता प्रक्रिया के दौरान प्राइम की सभी महत्वपूर्ण शर्तों के बारे में पारदर्शी जानकारी देना, और उपभोक्ताओं को उसी विधि से प्राइम रद्द करने का आसान तरीका उपलब्ध कराना शामिल है, जिससे उन्होंने सदस्यता ली थी।

अमेज़न ने इस निपटारे में किसी भी गलत काम को स्वीकार नहीं किया। कंपनी के प्रवक्ता ने कहा, "अमेज़न और हमारे अधिकारी हमेशा कानून का पालन करते हैं और यह निपटारा हमें आगे बढ़ने और ग्राहकों के लिए नवाचार पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है।"

FTC की यह कार्रवाई भ्रामक ऑनलाइन प्रथाओं को संबोधित करने और उपभोक्ताओं को भ्रामक सदस्यता सेवाओं से बचाने के व्यापक प्रयास का हिस्सा है।