Amazon acuerda con la FTC por $2.5 mil millones en alegaciones sobre la inscripción en Prime

Amazon ha acordado un pago de $2.5 mil millones con la Comisión Federal de Comercio (FTC) por acusaciones de que la empresa inscribía a los consumidores en su servicio de suscripción Prime sin su consentimiento y dificultaba la cancelación. El acuerdo incluye una multa civil de $1 mil millones y $1.5 mil millones destinados a reembolsos para los consumidores.

La denuncia de la FTC acusó a Amazon de usar "diseños manipuladores, coercitivos o engañosos en la interfaz de usuario conocidos como 'patrones oscuros'" para engañar a los consumidores y que se inscribieran en suscripciones Prime que se renovaban automáticamente. Además, la agencia alegó que el proceso de cancelación de Amazon era intencionalmente complejo, requiriendo que los clientes navegaran por múltiples pasos para terminar sus suscripciones. Internamente, Amazon se refería a este proceso como "Iliad", en referencia a la larga Guerra de Troya descrita en el poema épico de Homero.

Como parte del acuerdo, Amazon debe implementar varios cambios en sus procesos de inscripción y cancelación de Prime. Estos incluyen proporcionar un botón claro y visible para que los clientes puedan rechazar Prime, ofrecer divulgaciones transparentes sobre todos los términos materiales de Prime durante el proceso de inscripción, y crear un método sencillo para que los consumidores cancelen Prime usando el mismo método que usaron para registrarse.

Amazon no admitió ninguna falta en el acuerdo. Un portavoz de la empresa declaró: "Amazon y nuestros ejecutivos siempre han cumplido con la ley y este acuerdo nos permite avanzar y enfocarnos en innovar para los clientes."

La acción de la FTC forma parte de un esfuerzo más amplio para abordar prácticas engañosas en línea y proteger a los consumidores de servicios de suscripción engañosos.