Cracker Barrel-ը վերադառնում է իր լոգոյին՝ հաճախորդների դժգոհության և վաճառքի անկման պատճառով

Cracker Barrel Old Country Store-ը բախվել է հաճախորդների մեծ դժգոհության իր վերջերս կատարված վերանորոգման ջանքերից հետո, ինչը հանգեցրել է վաճառքի նկատելի անկման և արագ փոփոխությունների հետադարձման։ Ընկերությունը ներկայացրել էր նոր լոգո և արդիականացրել ռեստորանների դեկորը՝ նպատակ ունենալով գրավել երիտասարդ լսարան։ Սակայն այս փոփոխությունները անմիջապես քննադատության արժանացան հավատարմատար հաճախորդների կողմից, ովքեր զգացին, որ թարմացումները հեռացել են բրենդի ավանդական կերպարից։

Վերջերս անցկացված կոնֆերանսային զանգի ընթացքում ներդրողների հետ Cracker Barrel-ը հաղորդեց ռեստորանների այցելությունների 8%-անոց անկում վերջին ամսվա ընթացքում և կանխատեսեց 2026 թվականի առաջին եռամսյակում 7% - 8% շարունակական անկում։ Ընկերության բաժնետոմսերի գինը նույնպես տուժեց՝ նվազելով 9%՝ աշխատանքային ժամերից հետո, հայտարարությունից հետո։ Վերանորոգման հայտարարությունից ի վեր մեկ ամսվա ընթացքում բաժնետոմսերի արժեքը նվազել է ավելի քան 21%-ով։

Գլխավոր գործադիր տնօրեն Ջուլի Ֆելս Մասինոն ընդունեց սխալը՝ նշելով. «Անհնար է տվյալներով չափել, թե որքանով են մեր հյուրերը տեսնում իրենց և իրենց պատմությունը Cracker Barrel-ի փորձի մեջ, և հենց դա է պատճառը, որ այս փոփոխություններին այդքան ուժեղ արձագանք եղավ»։ Դժգոհություններին արձագանքելով՝ ընկերությունը դադարեցրել է տասնյակ վայրերում ընթացող վերանորոգումները և ծրագրում է վերադառնալ դեպի սկզբնական դեկոր այն չորս ռեստորաններում, որոնք արդեն ավարտել էին վերանորոգումները։

Հաճախորդների վստահությունը վերականգնելու և այցելությունների քանակը բարձրացնելու նպատակով Cracker Barrel-ը ընդլայնում է իր հավատարմության ծրագիրը, որը հաճախորդներին հնարավորություն է տալիս անմիջական արձագանք հայտնել յուրաքանչյուր այցից հետո։ Մասինոն արտահայտեց ապագայի նկատմամբ օպտիմիզմ՝ նշելով. «Մենք առաջ ենք շարժվում ուժեղ պլանով՝ վերականգնելու այցելությունների քանակը և այն դինամիկան, որը ունեինք մեկ ամիս առաջ։ Շատ բան կա, որին կարելի է օպտիմիստորեն նայել»։