Cracker Barrel возвращает старый логотип на фоне недовольства клиентов и снижения продаж

Cracker Barrel Old Country Store столкнулась с серьёзным недовольством клиентов после недавних попыток ребрендинга, что привело к заметному снижению продаж и быстрому отменению изменений. Компания представила новый логотип и модернизировала интерьер ресторанов, стремясь привлечь более молодую аудиторию. Однако эти изменения сразу же подверглись критике со стороны преданных клиентов, которые посчитали, что обновления отдалились от традиционного образа бренда.

Во время недавнего телефонного конференц-звонка с инвесторами Cracker Barrel сообщила о снижении посещаемости ресторанов на 8% за последний месяц и прогнозировала дальнейшее падение на 7–8% в первом квартале 2026 года. Акции компании также пострадали, упав на 9% в послесессионной торговле после объявления. За месяц с момента анонса ребрендинга акции упали более чем на 21%.

Генеральный директор Джули Фелсс Мазино признала ошибку, заявив: «То, что невозможно отразить в данных, — это насколько наши гости видят себя и свои истории в опыте Cracker Barrel, что и вызвало такую сильную реакцию на эти изменения». В ответ на недовольство компания приостановила текущие ремонты в десятках заведений и планирует вернуть четыре ресторана, которые уже завершили обновления, к их первоначальному интерьеру.

Чтобы вернуть доверие клиентов и увеличить посещаемость, Cracker Barrel расширяет программу лояльности, позволяя посетителям оставлять прямую обратную связь после каждого визита. Мазино выразила оптимизм относительно будущего, отметив: «Мы движемся вперёд с чётким планом по восстановлению трафика и той динамики, которая была у нас месяц назад. Есть много причин для оптимизма.»