ग्राहकों की नकारात्मक प्रतिक्रिया और बिक्री में गिरावट के बीच क्रैकर बैरल ने लोगो वापस किया

क्रैकर बैरल ओल्ड कंट्री स्टोर को हाल ही में अपने ब्रांडिंग प्रयासों के बाद ग्राहकों की भारी नकारात्मक प्रतिक्रिया का सामना करना पड़ा, जिससे बिक्री में उल्लेखनीय गिरावट आई और बदलावों को तेजी से वापस लेना पड़ा। कंपनी ने एक नया लोगो और आधुनिक रेस्टोरेंट डेकोर पेश किया था, जिसका उद्देश्य युवा वर्ग को आकर्षित करना था। हालांकि, इन बदलावों की तुरंत ही वफादार ग्राहकों द्वारा आलोचना की गई, जिन्हें लगा कि ये अपडेट ब्रांड की पारंपरिक छवि से भटक गए हैं।

हाल ही में निवेशकों के साथ एक कॉन्फ्रेंस कॉल में, क्रैकर बैरल ने पिछले महीने रेस्टोरेंट ट्रैफिक में 8% की गिरावट की सूचना दी और 2026 की पहली तिमाही में 7% से 8% की निरंतर गिरावट का अनुमान लगाया। कंपनी के स्टॉक की कीमत भी प्रभावित हुई, जो घोषणा के बाद आफ्टर-आवर्स ट्रेडिंग में 9% गिर गई। रीब्रांड की घोषणा के एक महीने में, स्टॉक 21% से अधिक गिर चुका है।

सीईओ जूली फेल्स मासिनो ने इस गलती को स्वीकार करते हुए कहा, "डेटा में यह कैद नहीं किया जा सकता कि हमारे मेहमान क्रैकर बैरल के अनुभव में खुद को और अपनी कहानी कितनी गहराई से देखते हैं, जो इन बदलावों पर इतनी मजबूत प्रतिक्रिया का कारण बना।" प्रतिक्रिया के चलते, कंपनी ने दर्जनों स्थानों पर चल रहे नवीनीकरण कार्यों को रोक दिया है और चार रेस्टोरेंट्स जिन्हें नवीनीकरण पूरा हो चुका था, उन्हें उनके मूल डेकोर में वापस लाने की योजना बना रही है।

ग्राहकों का विश्वास पुनः प्राप्त करने और ट्रैफिक बढ़ाने के लिए, क्रैकर बैरल अपनी लॉयल्टी प्रोग्राम का विस्तार कर रहा है, जिससे ग्राहक प्रत्येक यात्रा के बाद सीधे प्रतिक्रिया दे सकेंगे। मासिनो ने भविष्य को लेकर आशावाद व्यक्त करते हुए कहा, "हम ट्रैफिक और उस गति को पुनः प्राप्त करने के लिए एक मजबूत योजना के साथ आगे बढ़ रहे हैं जो हमारे पास एक महीने पहले थी। आगे बहुत कुछ आशाजनक है।"