Cracker Barrel因客户反弹和销售下滑恢复原标志

Cracker Barrel Old Country Store在最近的品牌重塑后遭遇了大量客户反弹，导致销售显著下降，公司迅速撤回了相关更改。公司曾推出新标志并现代化餐厅装饰，旨在吸引更年轻的消费群体。然而，这些变化立即遭到忠实顾客的批评，他们认为这些更新偏离了品牌的传统形象。

在最近一次与投资者的电话会议中，Cracker Barrel报告称过去一个月餐厅客流量下降了8%，并预计2026年第一季度将持续下降7%至8%。公司股价也受挫，在公告后盘后交易中下跌了9%。自品牌重塑宣布以来，股价累计下跌超过21%。

首席执行官朱莉·费尔斯·马西诺（Julie Felss Masino）承认这是一次失误，她表示：“数据无法捕捉的是我们的顾客在Cracker Barrel体验中看到自己和自己的故事的程度，这正是导致对这些变化产生强烈反应的原因。”针对反弹，公司已暂停数十家门店的装修计划，并计划将已完成装修的四家餐厅恢复至原有装饰。

为了重获客户信任并提升客流量，Cracker Barrel正在扩大其忠诚度计划，允许顾客在每次访问后直接提供反馈。马西诺对未来表示乐观，她说：“我们正推进一项强有力的计划，以恢复客流和一个月前的势头，有很多值得乐观的地方。”