Первый год работы генерального директора Starbucks Брайана Никкола: прогресс на фоне вызовов

С момента вступления в должность генерального директора в сентябре 2024 года Брайан Никкол реализовал ряд стратегических изменений, направленных на оживление Starbucks. Его инициатива «Возвращение к Starbucks» сосредоточена на упрощении меню, улучшении обслуживания клиентов и редизайне магазинов для создания более гостеприимной атмосферы.

С финансовой точки зрения компания сообщила о росте консолидированной чистой выручки на 3% до 9,5 млрд долларов в третьем квартале 2025 финансового года. Однако глобальные сопоставимые продажи в магазинах снизились на 2%, а продажи в тех же магазинах в США упали на 2-й квартал подряд, что продолжается уже шестой квартал подряд.

Для решения этих проблем Никкол поставил приоритет на улучшение операционной деятельности, включая повсеместное внедрение модели обслуживания «Green Apron Service», которая направлена на сокращение времени ожидания и улучшение взаимодействия с клиентами. Кроме того, Starbucks планирует инвестировать более 500 миллионов долларов в дополнительные трудовые часы и операционные процессы, с обязательством нанять как минимум одного штатного помощника управляющего в каждом магазине, управляемом компанией.

На китайском рынке Starbucks зафиксировала рост сопоставимых продаж в магазинах на 2%, несмотря на жесткую конкуренцию со стороны местных конкурентов. Компания изучает стратегические партнерства для укрепления своего присутствия в Китае, при этом более 20 потенциальных партнеров выразили заинтересованность.

Аналитики отметили, что хотя усилия Никкола по оздоровлению бизнеса начинают приносить положительные результаты, полный эффект этих инициатив может проявиться не сразу. Аналитики Morgan Stanley прокомментировали: «Похоже, компания планирует перейти в наступление в следующем году, когда новая операционная модель будет внедрена».

В целом первый год работы Никкола ознаменовался значительными стратегическими сдвигами, направленными на решение как операционных проблем, так и конкурентного давления, при этом ранние признаки указывают на потенциал для устойчивого восстановления.