Alrededor del 30 % de los primeros compradores de iPhone Duo devolvieron el dispositivo dentro del período de reembolso
9to5Mac informó que cerca de un tercio de los clientes que recibieron el iPhone Duo en fase temprana lo devolvieron dentro del período de reembolso de 14 días de Apple, señalando la pérdida de Touch ID y el gran tamaño de la pantalla como principales motivos. Informes anteriores indicaban que algunos usuarios ya habían devuelto el dispositivo plegable dentro de las dos semanas posteriores a su lanzamiento, alegando un factor de forma pesado, problemas con la bisagra de primera generación y la incomodidad del diseño combinado de teléfono-tablet. Apple comenzó a enviar por correo electrónico un cuestionario a los compradores recientes para recabar opiniones sobre el tamaño, el pliegue visible y la cámara bajo la pantalla, mientras que CTech señaló que los críticos elogiaron el hardware y la pantalla, pero criticaron el alto precio y varios compromisos de diseño.
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