Начался судебный процесс Федеральной торговой комиссии против Amazon по практике подписок Prime

На этой неделе начался судебный процесс Федеральной торговой комиссии (FTC) против Amazon, в ходе которого рассматриваются практики компании, связанные с сервисом подписки Prime. FTC утверждает, что Amazon использовал обманные элементы дизайна пользовательского интерфейса, известные как «тёмные паттерны», чтобы автоматически оформлять подписки Prime с автоматическим продлением без явного согласия потребителей. Кроме того, агентство заявляет, что Amazon намеренно усложнял процесс отмены подписки, чтобы удержать подписчиков от прекращения членства.

Согласно жалобе FTC, процесс отмены подписки Amazon, внутренне называемый «Iliad Flow», требовал от клиентов прохождения сложной многоэтапной процедуры. Этот процесс включал несколько страниц и опций, направленных на то, чтобы отговорить пользователей от отмены, такие как предупреждения о потере преимуществ и рекламные предложения. В то же время оформление подписки Prime было упрощено и часто требовало всего несколько кликов, при этом информация о повторяющихся платежах иногда была скрыта в мелком шрифте.

Представитель Amazon ответил на обвинения, заявив: «В конечном итоге ни Amazon, ни отдельные ответчики не совершали никаких нарушений. Мы уверены, что факты покажут, что эти руководители действовали правильно, и мы всегда ставим клиентов на первое место.»

Подписка Prime, стоимость которой составляет 14,99 долларов в месяц или 139 долларов в год, предоставляет такие преимущества, как ускоренная доставка, потоковое развлечение и эксклюзивные предложения. Хотя Amazon не раскрывает точное число подписчиков в США, сторонние аналитики оценивают количество клиентов примерно в 197 миллионов по состоянию на март 2025 года.

Ожидается, что судебный процесс продлится около месяца, при этом отбор присяжных начнётся в понедельник, а вступительные аргументы запланированы на вторник. Если присяжные признают, что Amazon нарушил закон, судья примет решение о возможных компенсациях.