एफटीसी का अमेज़न के खिलाफ प्राइम सदस्यता प्रथाओं पर मुकदमा शुरू

फेडरल ट्रेड कमीशन (एफटीसी) का अमेज़न के खिलाफ मुकदमा इस सप्ताह शुरू हुआ, जिसमें कंपनी की प्राइम सदस्यता सेवा से संबंधित प्रथाओं की जांच की जा रही है। एफटीसी का आरोप है कि अमेज़न ने "डार्क पैटर्न" के रूप में जाने जाने वाले धोखाधड़ीपूर्ण उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस डिजाइनों का उपयोग करके उपभोक्ताओं को उनकी स्पष्ट सहमति के बिना स्वचालित रूप से नवीनीकृत होने वाली प्राइम सदस्यताओं में नामांकित किया। इसके अतिरिक्त, एजेंसी का दावा है कि अमेज़न ने जानबूझकर सदस्यता रद्द करने की प्रक्रिया को जटिल बनाया ताकि सदस्य अपनी सदस्यता समाप्त करने से हिचकें।

एफटीसी की शिकायत के अनुसार, अमेज़न की रद्दीकरण प्रक्रिया, जिसे आंतरिक रूप से "इलियड फ्लो" कहा जाता है, ग्राहकों को एक जटिल, बहु-चरणीय प्रक्रिया से गुजरने के लिए मजबूर करती थी। इस प्रक्रिया में कई पृष्ठ और विकल्प शामिल थे जो उपयोगकर्ताओं को रद्द करने से रोकने के लिए डिज़ाइन किए गए थे, जैसे लाभ खोने और प्रचारात्मक ऑफ़र के बारे में चेतावनियां। इसके विपरीत, प्राइम के लिए साइन अप करना सरल था, अक्सर केवल कुछ क्लिक में, जिसमें आवर्ती शुल्क के विवरण कभी-कभी सूक्ष्म अक्षरों में छिपाए गए थे।

अमेज़न के एक प्रवक्ता ने आरोपों पर प्रतिक्रिया देते हुए कहा, "मूल बात यह है कि न तो अमेज़न और न ही व्यक्तिगत प्रतिवादियों ने कोई गलत काम किया है। हमें विश्वास है कि तथ्य दिखाएंगे कि ये अधिकारी सही तरीके से कार्य कर रहे थे और हम हमेशा ग्राहकों को प्राथमिकता देते हैं।"

प्राइम, जिसकी कीमत $14.99 प्रति माह या $139 वार्षिक है, तेज़ शिपिंग, स्ट्रीमिंग मनोरंजन और विशेष सौदों जैसे लाभ प्रदान करता है। जबकि अमेज़न अमेरिकी ग्राहकों की सटीक संख्या का खुलासा नहीं करता, तृतीय-पक्ष विश्लेषण मार्च 2025 तक लगभग 197 मिलियन ग्राहकों का अनुमान लगाते हैं।

मुकदमा लगभग एक महीने तक चलने की उम्मीद है, जिसमें सोमवार को जूरी चयन शुरू होगा और मंगलवार को प्रारंभिक बहसें निर्धारित हैं। यदि जूरी यह निर्धारित करती है कि अमेज़न ने कानून का उल्लंघन किया है, तो न्यायाधीश संभावित हर्जाने का निर्णय लेंगे।