Le procès de la FTC contre Amazon sur les pratiques d'abonnement Prime commence

Le procès de la Federal Trade Commission (FTC) contre Amazon a commencé cette semaine, examinant les pratiques de l'entreprise liées à son service d'abonnement Prime. La FTC allègue qu'Amazon a utilisé des interfaces utilisateur trompeuses, connues sous le nom de « dark patterns », pour inscrire les consommateurs à des abonnements Prime à renouvellement automatique sans leur consentement explicite. De plus, l'agence affirme qu'Amazon a délibérément rendu le processus d'annulation difficile afin de dissuader les abonnés de mettre fin à leur adhésion.

Selon la plainte de la FTC, le processus d'annulation d'Amazon, appelé en interne « Iliad Flow », obligeait les clients à suivre une procédure complexe en plusieurs étapes. Ce processus comprenait plusieurs pages et options conçues pour décourager les utilisateurs d'annuler, telles que des avertissements sur la perte des avantages et des offres promotionnelles. En revanche, l'inscription à Prime était simplifiée, nécessitant souvent seulement quelques clics, avec des détails sur les frais récurrents parfois dissimulés dans les petits caractères.

Un porte-parole d'Amazon a répondu aux allégations en déclarant : « En fin de compte, ni Amazon ni les dirigeants individuels n'ont commis de faute. Nous restons convaincus que les faits montreront que ces dirigeants ont agi correctement et que nous mettons toujours les clients en premier. »

Prime, qui coûte 14,99 $ par mois ou 139 $ par an, offre des avantages tels que la livraison rapide, le streaming de divertissement et des offres exclusives. Bien qu'Amazon ne divulgue pas le nombre exact d'abonnés aux États-Unis, des analyses tierces estiment environ 197 millions de clients en mars 2025.

Le procès devrait durer environ un mois, avec la sélection du jury prévue lundi et les plaidoiries d'ouverture programmées pour mardi. Si le jury détermine qu'Amazon a enfreint la loi, le juge décidera des éventuels dommages et intérêts.