Verizon traite une panne nationale affectant des milliers d'utilisateurs

Les clients de Verizon à travers les États-Unis ont connu d'importantes perturbations de service samedi, de nombreux appareils étant limités au mode SOS, ne permettant que les appels d'urgence. La société a attribué la panne à un problème logiciel et a déclaré que ses ingénieurs travaillent activement à sa résolution.

« Nous sommes conscients d'un problème logiciel impactant le service sans fil pour certains clients », a déclaré Verizon dans un communiqué. « Nos ingénieurs sont mobilisés et nous travaillons rapidement pour identifier et résoudre le problème. »

Les signalements de pannes ont commencé vers midi, heure de l'Est, atteignant un pic de près de 23 000 vers 15h30, selon Downdetector, un site web qui suit les interruptions de service. Les zones affectées comprenaient des grandes villes telles que Los Angeles, Chicago et Miami.

Les clients ont rapporté que leurs téléphones affichaient le mode SOS, indiquant une connectivité limitée. Apple explique que le mode SOS apparaît lorsqu'un appareil ne peut pas se connecter au réseau de son opérateur mais peut toujours passer des appels d'urgence via d'autres opérateurs.

Cet incident fait suite à une panne similaire en octobre 2024, qui avait affecté plus de 100 000 utilisateurs. Verizon n'a pas fourni de délai estimé pour la restauration complète du service mais conseille aux clients de consulter leur page de statut réseau pour les mises à jour.

« Nous savons à quel point les gens comptent sur Verizon et nous nous excusons pour tout désagrément », a ajouté la société. « Nous apprécions votre patience. »

En fin de journée samedi, certains utilisateurs ont signalé des améliorations, mais de nombreuses zones restaient affectées. Verizon continue de travailler à une résolution complète.