FTC-ի դատավարությունը Amazon-ի դեմ՝ Prime բաժանորդագրության պրակտիկաների վերաբերյալ սկսվեց

Ֆեդերալ առևտրի հանձնաժողովի (FTC) դատավարությունը Amazon-ի դեմ սկսվեց այս շաբաթ, ուսումնասիրելով ընկերության Prime բաժանորդագրության ծառայության հետ կապված պրակտիկաները։ FTC-ն պնդում է, որ Amazon-ը օգտագործել է խաբեբայ user-interface դիզայններ, որոնք կոչվում են «սև ձևանմուշներ» (dark patterns), որպեսզի սպառողներին ավտոմատ կերպով գրանցի Prime բաժանորդագրությունների՝ առանց նրանց հստակ համաձայնության։ Բացի այդ, գործակալությունը պնդում է, որ Amazon-ը դիտմամբ դժվարացրել է չեղարկման գործընթացը՝ կանխելու բաժանորդների անդամակցությունը դադարեցնելու ցանկությունը։

FTC-ի բողոքի համաձայն, Amazon-ի չեղարկման գործընթացը, որը ներքինում կոչվում է «Իլիադ հոսք» (Iliad Flow), պահանջում էր հաճախորդներից անցնել բարդ, բազմաստիճան ընթացակարգ։ Այս գործընթացը ներառում էր մի քանի էջեր և տարբերակներ, որոնք նախատեսված էին օգտատերերին չեղարկումից հետ պահելու համար, օրինակ՝ նախազգուշացումներ՝ կորցնելու առավելությունները և գովազդային առաջարկները։ Մինչդեռ Prime բաժանորդագրվելը պարզեցված էր, հաճախ պահանջելով ընդամենը մի քանի կտտոց, իսկ կրկնվող վճարների վերաբերյալ մանրամասները երբեմն թաքնված էին մանր տառերով։

Amazon-ի խոսնակը պատասխանեց մեղադրանքներին՝ նշելով․ «Հիմնականում Amazon-ը և անհատական մեղադրյալները ոչինչ սխալ չեն արել։ Մենք վստահ ենք, որ փաստերը ցույց կտան, որ այս ղեկավարները ճիշտ են գործել և մենք միշտ հաճախորդներին ենք առաջնահերթություն տալիս»։

Prime-ը, որի արժեքը ամսական 14.99 դոլար կամ տարեկան 139 դոլար է, առաջարկում է արագ առաքում, հոսքային զվարճանքներ և բացառիկ առաջարկներ։ Amazon-ը չի հրապարակում ԱՄՆ բաժանորդների ճշգրիտ թիվը, սակայն երրորդ կողմի վերլուծությունները գնահատում են մոտ 197 միլիոն հաճախորդ 2025 թվականի մարտի դրությամբ։

Դատավարությունը նախատեսվում է տևել մոտ մեկ ամիս, ժյուրիի ընտրությունը սկսվում է երկուշաբթի, իսկ բացման փաստարկները նախատեսված են երեքշաբթի։ Եթե ժյուրին որոշի, որ Amazon-ը խախտել է օրենքը, դատավորը կկայացնի հնարավոր վնասների վերաբերյալ որոշում։