Comienza el juicio de la FTC contra Amazon por prácticas en suscripciones Prime

El juicio de la Comisión Federal de Comercio (FTC) contra Amazon comenzó esta semana, examinando las prácticas de la compañía relacionadas con su servicio de suscripción Prime. La FTC alega que Amazon empleó diseños engañosos en la interfaz de usuario, conocidos como "patrones oscuros", para inscribir a los consumidores en suscripciones Prime con renovación automática sin su consentimiento explícito. Además, la agencia afirma que Amazon hizo deliberadamente que el proceso de cancelación fuera arduo para disuadir a los suscriptores de terminar sus membresías.

Según la denuncia de la FTC, el proceso de cancelación de Amazon, referido internamente como el "Flujo Iliad", requería que los clientes navegaran por un procedimiento complejo y de múltiples pasos. Este proceso incluía varias páginas y opciones diseñadas para disuadir a los usuarios de cancelar, como advertencias sobre la pérdida de beneficios y ofertas promocionales. En contraste, la inscripción en Prime era sencilla, a menudo requiriendo solo unos pocos clics, con detalles sobre cargos recurrentes a veces ocultos en la letra pequeña.

Un portavoz de Amazon respondió a las acusaciones, declarando: "La conclusión es que ni Amazon ni los acusados individuales hicieron algo incorrecto. Confiamos en que los hechos demostrarán que estos ejecutivos actuaron correctamente y que siempre ponemos a los clientes en primer lugar."

Prime, que cuesta 14.99 dólares al mes o 139 dólares anuales, ofrece beneficios como envío acelerado, entretenimiento en streaming y ofertas exclusivas. Aunque Amazon no revela el número exacto de suscriptores en EE. UU., análisis de terceros estiman aproximadamente 197 millones de clientes a marzo de 2025.

Se espera que el juicio dure alrededor de un mes, con la selección del jurado comenzando el lunes y los argumentos iniciales programados para el martes. Si el jurado determina que Amazon violó la ley, el juez decidirá sobre posibles daños y perjuicios.