स्टारबक्स के सीईओ ब्रायन निकोल ने परिचालन चुनौतियों के बीच पुनरुद्धार रणनीति लागू की
स्टारबक्स के सीईओ ब्रायन निकोल बिक्री में गिरावट और परिचालन चुनौतियों को दूर करने के लिए एक व्यापक पुनरुद्धार योजना लागू कर रहे हैं, जिसका फोकस ग्राहक अनुभव और स्टोर की दक्षता बढ़ाने पर है।
स्टारबक्स के सीईओ ब्रायन निकोल बिक्री में गिरावट और परिचालन चुनौतियों को संबोधित करने के लिए एक व्यापक पुनरुद्धार रणनीति लागू कर रहे हैं। अगस्त 2024 में नेतृत्व संभालने के बाद से, निकोल ने ग्राहक अनुभव को पुनर्जीवित करने और स्टोर की दक्षता में सुधार पर ध्यान केंद्रित किया है।
इस रणनीति का एक प्रमुख घटक "ग्रीन एप्रन सर्विस" मॉडल है, जिसे ग्राहक इंटरैक्शन को बेहतर बनाने और प्रतीक्षा समय को कम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह मॉडल व्यक्तिगत सेवा पर जोर देता है और आदेशों को चार मिनट के भीतर प्रदान करने का लक्ष्य रखता है। 1,500 स्टोर्स में प्रारंभिक परीक्षणों ने आशाजनक परिणाम दिखाए हैं, जिसके कारण इसे गर्मी 2025 के अंत तक सभी 11,000 कंपनी-स्वामित्व वाले उत्तरी अमेरिकी स्थानों पर तेजी से लागू किया जाएगा।
इन पहलों का समर्थन करने के लिए, स्टारबक्स श्रम और प्रौद्योगिकी में 500 मिलियन डॉलर से अधिक का निवेश कर रहा है। इसमें अतिरिक्त बारिस्ता की भर्ती और लगातार उत्पाद उपलब्धता सुनिश्चित करने के लिए एआई-संचालित इन्वेंटरी सिस्टम की शुरुआत शामिल है। कंपनी फिर से कंडिमेंट बार्स को पुनः प्रस्तुत कर रही है और स्टोर में बैठने की व्यवस्था को बेहतर बना रही है ताकि एक अधिक स्वागतयोग्य वातावरण बनाया जा सके।
इन प्रयासों के बावजूद, स्टारबक्स ने वित्तीय तीसरी तिमाही में अमेरिकी समान-स्टोर बिक्री में 2% की गिरावट की सूचना दी है, जो लगातार छठी तिमाही की गिरावट है। हालांकि, चीन में बिक्री में सुधार देखा गया है, और कंपनी छोटे चीनी शहरों में विस्तार के लिए साझेदारी की खोज कर रही है।
निकोल पुनरुद्धार योजना को लेकर आशावादी बने हुए हैं, उन्होंने कहा कि कंपनी ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रतिबद्ध है और उन्हें विश्वास है कि सकारात्मक परिणाम सामने आएंगे।
स्रोत
The Seattle Timesतथ्य जाँच
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