Le programme Prime d'Amazon fait face à un procès de la FTC pour pratiques trompeuses présumées

Amazon doit comparaître devant un tribunal de la Federal Trade Commission (FTC) le 22 septembre 2025, suite à des allégations selon lesquelles la société aurait utilisé des pratiques trompeuses pour inscrire les consommateurs à son programme d'abonnement Prime et rendu le processus d'annulation intentionnellement difficile. La plainte de la FTC, déposée en juin 2023, accuse Amazon d'avoir utilisé des « dark patterns » — des conceptions d'interface utilisateur manipulatrices — pour inciter les consommateurs à s'abonner automatiquement à des abonnements Prime renouvelables. L'agence allègue également que le processus d'annulation d'Amazon était volontairement compliqué afin de dissuader les abonnés de mettre fin à leur adhésion. Dans une décision préliminaire rendue le 18 septembre 2025, le juge John Chun du tribunal de district américain a conclu qu'Amazon avait violé la loi Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA) en collectant les informations de facturation des clients avant de divulguer pleinement les conditions de l'abonnement Prime. Le juge a également indiqué que deux cadres d'Amazon pourraient être tenus personnellement responsables si la FTC prouve ses accusations lors du procès. Amazon a nié les allégations, affirmant qu'elle divulgue clairement les conditions clés telles que les tarifs et le renouvellement automatique lors des processus d'inscription et d'annulation. L'issue de ce procès pourrait avoir des répercussions importantes sur la manière dont les plateformes en ligne gèrent les abonnements et le consentement des consommateurs, pouvant ainsi remodeler l'économie numérique et renforcer les protections des consommateurs contre les tactiques de conception manipulatrices.