Apple répond aux préoccupations liées au « Scratchgate » des modèles iPhone 17 Pro

Apple a répondu aux préoccupations concernant des marques visibles sur les unités d'affichage des iPhone 17 Pro et Pro Max dans ses magasins de détail. La société attribue ces marques à un transfert de matière provenant de supports MagSafe usés utilisés pour présenter les appareils, plutôt qu'à de véritables rayures. Apple prend des mesures pour remplacer ces supports afin d'éviter de nouveaux incidents.

En réponse aux rapports de rayures sur les plateaux des caméras des modèles iPhone 17 Pro, Apple a déclaré que la finition et le matériau sont conformes à ceux d'autres appareils anodisés et ont fait l'objet de tests approfondis. La société reconnaît que l'usure normale peut survenir avec le temps.

Pour atténuer le problème, Apple met en œuvre des modifications des supports d'affichage dans ses magasins. Les supports de charge seront équipés de matériaux protecteurs plus souples afin d'empêcher le contact entre les corps en aluminium des modèles iPhone 17 Pro et les composants métalliques des supports MagSafe. De plus, des anneaux en silicone seront ajoutés pour éviter tout contact direct susceptible de provoquer un transfert de matière.

Apple a également mis à jour le calendrier d'entretien des unités de démonstration, en demandant au personnel des magasins d'effectuer des nettoyages plus approfondis à l'aide de solutions conçues pour éliminer tout résidu laissé par les supports MagSafe. Ces mesures visent à garantir que les unités d'affichage restent en parfait état pour les clients potentiels.

La société souligne que les marques observées sur les unités en magasin sont principalement dues au volume élevé de manipulations et à l'état des supports d'affichage, et ne reflètent pas la durabilité des appareils en usage normal par les consommateurs.