MAC Cosmetics amplía su presencia digital con el lanzamiento en TikTok Shop

MAC Cosmetics ha lanzado su tienda en TikTok Shop, integrando eventos de compras en vivo conducidos por maquilladores en tienda para conectar con la amplia base de usuarios de TikTok. La marca, propiedad de Estée Lauder Companies, busca conectar con los 1.000 millones de usuarios activos mensuales de TikTok y aprovechar el creciente sector del comercio social de belleza. En el Reino Unido, se vende un producto de belleza cada segundo en TikTok Shop.

Esta iniciativa surge mientras MAC enfrenta desafíos en la categoría de maquillaje, con la empresa matriz ELC reportando una caída del 5 % en las ventas de maquillaje en el año fiscal 2025 y una disminución del 1 % en el segundo trimestre del año fiscal 2026. La desaceleración se atribuye a la intensa competencia y saturación del mercado.

Para adaptarse, MAC está ampliando su estrategia minorista. En marzo, la marca ingresó a Sephora y al minorista en línea Cult Beauty, uniéndose a pares como Charlotte Tilbury y Nars Cosmetics. El paso a TikTok Shop representa un cambio significativo, posicionando a MAC junto a marcas virales como Wonderskin y Glow For It. El minorista de belleza estadounidense Ulta Beauty también se unió a TikTok Shop en marzo.

"Vamos a donde están nuestros consumidores de una manera realmente audaz y deliberada", dijo Sara Staniford, vicepresidenta y gerente general de MAC Cosmetics, Bobbi Brown y Too Faced. "Queremos ir a donde el consumidor compra y no necesariamente donde nos resulte cómodo a nosotros."

Más de 200,000 negocios están activos en TikTok Shop en el Reino Unido, con la categoría de belleza creciendo un 60 % interanual desde 2021. Se proyecta que las ventas de comercio electrónico superen los 28 mil millones de dólares para 2027. "Las sesiones de compras en vivo dentro de la categoría de belleza han aumentado un 90 % en el último año a medida que más marcas se involucran para conectar con los clientes en tiempo real", señaló Emily Caine, jefa de belleza en TikTok Shop.

La expansión de MAC se alinea con la estrategia de recuperación 'Beauty Reimagined' de ELC, introducida en febrero de 2025 para abordar los desafíos en ventas. El presidente y CEO de ELC, Stéphane de La Faverie, enfatizó la necesidad de escala e innovación en la categoría de maquillaje.

En TikTok Shop, MAC transmitirá en vivo desde sus tiendas, con tutoriales, demostraciones, lanzamientos exclusivos de productos y acceso anticipado a nuevos lanzamientos. La tienda de Carnaby Street en Londres servirá como el centro principal, con más ubicaciones por venir. Todos los empleados, incluidos los de la sede, pueden inscribirse en un programa de afiliados para vender productos mediante enlaces únicos, ganando comisiones. Los usuarios de TikTok con más de 500 seguidores también pueden unirse al programa.

Una transmisión en vivo de prueba a finales de marzo atrajo a más de medio millón de espectadores, superando la meta sugerida por TikTok de 100,000. El evento obtuvo más de 500,000 'me gusta' y 1 millón de impresiones, superando las previsiones en un 42 %. "Cubrimos todos los públicos, y hubo una gran variedad de millennials mayores y Generación Z", observó Staniford.

MAC no está ofreciendo descuentos en TikTok Shop, manteniendo su posición de mercado premium. Las transmisiones en vivo ofrecerán paquetes con valor agregado basados en looks de maquillaje. "Todo en TikTok Shop está impulsado por la creatividad y no es solo por un descuento", afirmó Staniford.

Para mantenerse conectada con los consumidores, MAC está mejorando sus colaboraciones con influencers y aprovechando a sus maquilladores profesionales. Staniford expresó confianza en la estrategia, enfatizando la importancia de mantenerse relevante y participar en las conversaciones adecuadas.