Airbnb запрещает хозяевам требовать от гостей выполнение уборочных задач
Новая политика Airbnb, вступающая в силу 20 ноября 2026 г., запрещает хозяевам требовать от гостей выполнения работ, обычно выполняемых уборщиками, вызывая петицию и угрозы отмены бронирований со стороны некоторых хозяев.
Airbnb объявила политику «разумных правил дома и запросов», которая запрещает хозяевам требовать от гостей выполнения задач, обычно выполняемых уборщиком, таких как снятие постельного белья, вынос мусора за пределы помещения или мытьё посуды. Правило применяется к бронированиям, сделанным с 20 ноября 2026 года и позже, и не затрагивает существующие бронирования.
В рамках новой схемы хозяева могут установить семь стандартных правил дома, охватывающих ограничения по количеству гостей, часы тишины, мероприятия, домашних животных, курение, коммерческую фотографию и проверку при выезде. Любой запрос, выходящий за рамки этих правил, классифицируется как «запрос», и гости лишь поощряются, а не обязаны, выполнять его. Более лёгкие запросы — например, оставить посуду в раковине или собрать полотенца — остаются допустимыми, и Airbnb заявляет, что местные условия могут оправдывать более строгие меры.
Политика также требует от хозяев раскрывать все правила и запросы в отдельном разделе листинга до бронирования и запрещает добавлять новые требования позже через сообщения, знаки или устные инструкции. Хозяева не могут накладывать собственные штрафы; споры должны решаться через программу защиты AirCover от Airbnb. Нарушения, отмеченные в редакторе листинга, могут привести к предупреждениям, публичным уведомлениям на листинге или снижению видимости в результатах поиска.
Airbnb заявила, что изменения направлены на то, чтобы правила дома были более понятными и предотвращали неожиданные требования к гостям. «Правила дома помогают гостям понять, чего ожидают хозяева, но мы слышали от нашего сообщества, что они могут быть запутанными, обременительными и трудными в управлении», — сказал представитель Airbnb.
Объявление вызвало быстрый отклик со стороны хозяев. Петиция на Change.org, требующая отмены правила, собрала более 10 000 подписей. Некоторые хозяева планируют закрыть свои календари в дату начала действия политики, в то время как другие рассматривают возможность повышения цен или ограничения доступа к кухне. Несколько хозяев выразили поддержку, отмечая, что прежние ожидания от гостей выполнять обширную уборку были неразумными.
Гости в целом приветствовали шаг, заявив, что он соответствует их ожиданиям чистого проживания без дополнительных обязанностей. Наблюдатели отмечают, что хозяева могут компенсировать потерю неоплаченного труда, увеличив плату за уборку, которую Airbnb не ограничивает и теперь можно включать в общую цену.
Изменение политики происходит на фоне сильных финансовых результатов Airbnb: доход за второй квартал вырос на 17 % в годовом исчислении до 3,6 млрд долларов, а прогноз на полный год был пересмотрен.