Airbnb запрещает гостям выполнять домашние обязанности, вызывая протест хозяев

Airbnb объявила, что с 20 ноября хозяева больше не могут требовать от гостей выполнения бытовых задач, таких как мытьё посуды, заправка кроватей, запуск стирки или вынос мусора. Компания заявила, что изменение направлено на то, чтобы предотвратить просьбы к гостям выполнять обязанности, которые должны покрываться платой за уборку, и защитить отзывы хозяев.

Политика также ограничивает хозяев семью стандартными категориями правил дома, при этом любые дополнительные инструкции должны считаться разумными. Гостям всё ещё можно попросить поставить грязную посуду в раковину, собрать использованные полотенца, разложить переработку и выключить кондиционер перед отъездом.

Объявление вызвало критику со стороны хозяев на форумах сообщества Airbnb. Один хозяин написал: "При добавлении запроса помните, что большинство гостей хотят избежать неожиданных обязанностей. Попросить их делать то, что должен делать уборщик, может негативно сказаться на их пребывании и ваших отзывах."

Несколько хозяев выразили обеспокоенность тем, что новые правила могут увеличить их операционные расходы. Хозяин из Фэйр-Оукс, Калифорния, сказал: "Мы уже платим профессиональным уборщикам за подготовку нашего дома к следующим гостям. Ваша новая политика увеличит расходы на уборку, создаст дополнительную работу и в конечном итоге приведёт к повышению арендных ставок."

Хозяева в Бразилии и Швейцарии также высказали протест, один из них заявил: "Мы НЕ согласны с новыми правилами дома и призываем Airbnb отозвать их," а другой добавил: "Каждый день мы пишем Airbnb с вопросом, как нам бороться с мышами, крысами и вредителями, когда в доме оставляют мусор. Как поддерживать гигиену кухни, если посуда оставлена грязной?"

Airbnb сообщила о сильном квартальном росте несмотря на спор, в то время как некоторые гости приветствовали шаг, отмечая, что они предпочитают либо плату за уборку, либо просьбу прибрать, но не оба одновременно.