Отрасль работает над стандартом, упрощающим доступ AI-агентов к розничным сайтам

Персональные AI-ассистенты, такие как Muse от Meta, Instinct и Dots от OpenAI, используются для выполнения задач, таких как бронирование авиаперелетов, резервирование столиков и заказ продуктов. Однако пользователи сообщают, что многие веб-сайты блокируют этих агентов, препятствуя совершению транзакций. Amazon недавно запретил Muse просматривать свой розничный каталог, а аналогичные препятствия отмечались на Walmart, Delta, United, Yelp, eBay и других платформах.

Walmart, объявленный партнёром Muse, сказал, что проблема часто возникает из-за кнопок проверки человека, которые прерывают поток агента. Менеджер по глобальным коммуникациям Delta, Хина Чавда, заявила, что авиакомпания оценивает AI-агентов, но должна ставить в приоритет безопасность и опыт клиентов. United сослалась на свои условия использования, которые запрещают неавторизованный автоматизированный доступ без письменного разрешения.

В ответ на растущее трение Meta, Walmart, Stripe, Genesys, Rocket, NiCE, Decagon и другие разрабатывают открытый стандарт, определяющий, как AI-агенты могут взаимодействовать с бизнесом, с целью отделить легитимных «хороших ботов» от злонамеренного трафика. В блоге Meta подчёркивается необходимость чётких норм, дающих бизнесу предсказуемый контроль, одновременно позволяя агентам обслуживать клиентов.

Cloudflare, крупная сеть доставки контента, отметила недавние изменения в настройках своих сканеров, позволяющие владельцам сайтов блокировать ботов, обучающих ИИ, хотя компания заявила, что у неё нет конкретных данных о текущих блокировках агентов. eBay уточнила, что её политика допускает авторизованных шоппинг-агентов, но ограничивает неавторизованный скрейпинг и обучение моделей.

Попытка отрасли создать общий протокол отражает более широкую проблему адаптации существующих мер против ботов к веб-среде, ориентированной на «агентов-первое».